宝亿莱永新消协为消费者追回淘宝网购买的家具货款

　　永新讯：“您工商银行信用卡xxx，14日14：57分，退回在淘宝网天猫商城，购买欧式田园三门组合衣柜家具的货款，共计2058.32人民币。”3月14日3点，永新县刘某收到短信后，感到惊喜又有点不可信，到银行查实信用卡，确有这笔款！当初数拾次反复联系天猫商城客服和商家恳求退货，每次都遭百般刁难和各种理由来忽悠，强硬地不接收退货，更不愿退款。现在购买的衣柜还在家中，还没有去退货，怎么就能收到退货款呢？！

　　正感到莫名其妙时，浙江省杭州余杭区工商局消费者协会打来电话询问：“我们收到你县消费者协会转来的投诉，组织了人员调查，现在以‘先退款后退货、退货运费一切由商家岀’方案来解决，行吗？你的退货款全部收到了吗？收到了的话，那我这边把你的投诉作为结案了。”刘某猛然明白了！这是永新县消费者协会发函于浙江省杭州市余杭区消费者协会督促淘宝网天猫商城解决的！

　　据悉：永新县刘某今年初五结婚， 2014年12月底，在淘宝网天猫商城，看到了韩优佳家居旗舰店的欧式田园三门组合衣柜家具，便网上购买这家具结婚，联系商家时介绍说：衣柜的材料用的优质木材。然而购买后，收到物流发过来的货均是最差的纸质板，靠几拾个铁螺丝拉住纸质板来组装，可一组装，宝亿莱家居饰品，纸质板受不了铁螺丝拉力，四处开裂，把纸质板拉出一个大孔。再请专业木工来组装也没有能够把衣柜安装起来，成一堆无用的废纸质板！刘某觉得自己是上当受骗，更让他心烦的是：结婚本是件喜事，可让这堆无用的废纸质板变得不欢喜了。

　　刘某气得询问商家客服，可客服忽悠：“我没有说是实木啊，我说的是优质木材，纸板也可以讲是优质木材啊，纸是木材做的呀，木材制成纸板不就是优质木材啊！”后来，宝亿莱家居饰品，数拾次网上、电话反复联系天猫商城客服和卖家，恳求退货，每次却是不同的人当班，百般刁难和各种理由来忽悠，退货无结果！

　　当时刘某气得要找消费者协会投诉，可又叹息：永新县消费者协会管不到远在“天边”的淘宝网！后来，还是怀着试试看、岀口气的心态，走到永新县工商局消费者协会办公室投诉，没想到永新县消费者协会工作人员热情接待了他，而且耐心细致地作好投诉案卷，并且带着照相机到刘某家，现场查看购买衣柜家具和拍照，答应向淘宝网天猫客服、杭州余杭区消费者协会及厂家发函，督促解决此事，维护好消费者利益。　　（刘志宏、康军 报道）