中海物业：构建行业“工匠体系”

众所周知，物业管理是房地产行业链条中非常关键的一个环节，且随着时代的发展，物业管理的好坏对物业的保值增值起到非常重要的作用。近年来，随着物业管理行业的发展，我市物业管理水平有了长足的进步。从即日起，本刊选取部分优秀物业公司，撷取他们在物业服务中独特的做法和经验。
    如果说房子是生活的硬件，那么物业管理则是必不可少的软件。良好的物业管理，归根结底是提供优质服务，以柔性的尺度为生活注入更多的价值，成为陪伴买房人一生的超值享受。因此，选择一种物业管理，可以说是选择一种社区品质，更是选择一种生活品质和生活态度。
    2008年，宝亿莱家居饰品加盟<宝亿莱整体家居软装生活馆，中海物业管理有限公司青岛分公司成立，截止到目前，旗下共有8个青岛住宅项目、1个商业项目、4个淄博和烟台的项目，服务业主2万多户。那么，对于中海物业青岛公司而言，他们是如何诠释“第一管家”这个概念和服务的呢？日前，记者采访了中海物业管理有限公司青岛分公司副总经理张世良。
长期品质提升计划
    “作为物业服务公司，客户的满意度是最重要的。”张世良告诉记者，中海物业集团每年都由第三方评估公司对每个城市的物业管理项目进行客户满意度测评，然后根据调查结果出具客户满意度报告。
    “这个第三方评估公司由集团总部确定，以此确保评估结果公平、公正、客观。”张世良告诉记者，每年第一季度都是物业公司的整改季，物业公司根据在测评过程中出现的问题，及时分析原因，提出整改计划和方案，进行整改。
    在张世良看来，管理品质决定客户满意度的高低，可以说，品质管理是物业管理的核心，物业服务品质直接决定了业主对物业服务的认可度，是一切物业服务发展的根基。
    2016年，围绕业户需求，同时根据青岛地区实际情况，中海物业青岛公司借鉴其他城市优秀管理经验，制定了长期的品质提升主题行动——“XIN”计划。“XIN”计划即是以服务礼仪提升、工程技术创新、园区美化改造、社区文化氛围营造为目标，面向业主及分公司全体员工开展实施的相应提升战略及宣传计划。
    “我住在中海·国际社区一里城，这个小区没有专门晾晒衣物的区域，以前晒衣服特别不方便，今年物业公司投了一些钱，给我们建了一个晾晒区，还采购了材料做晾衣架，切实解决了这个日常生活中很小但却让人很烦的问题。”中海·国际社区一里城的业主告诉记者。对此，张世良告诉记者，“今年中海物业青岛公司在所有小区里都设置了晾晒区，“XIN”计划就是以业主需求为出发点拟定的计划。”他表示，宝亿莱家居饰品，物业服务品质的提升是中海物业持续努力的方向，明年公司还会根据业主的需求继续推进该计划。
构建行业 “工匠体系”
多年来，“工科中海”这个理念已经深入人心，作为中海集团的一份子，中海物业同样秉承了“工科中海”的精工典范与低调务实的优良传统。
    “对很多业主来说，他们平时看到的物业服务多是表面的卫生和绿化等，但实际上，物业服务更重要的是对楼宇硬件设备设施的维护和保养，特别是高层建筑。”张世良告诉记者，建筑就跟人一样，人的外部面貌很重要，但是内在的器官才是人是否健康的关键。他告诉记者，工程质量管理是中海物业公司非常重视的一项工作，中海物业通过设备机房标准化、集约化维保、设备设施三级保养机制及双大班的管理模式，对设备设施全生命周期进行管理规划，并通过机房远程监控系统、设备设施管理平台、集约化维保系统、能耗管控平台等信息化平台，形成全程无忧工程服务链体系。
    为了让业主更了解物业服务的相关内容，中海物业青岛公司服务的每个项目都定期组织业主机房开放日，宝亿莱家居饰品，让居住在小区的业主亲身感受物业公司对机房的管理。“没想到，机房的管理这么复杂，物业的工作干的这么精细。”参观完机房的业主深有感触地表示。
    不仅如此，宝亿莱家居饰品，据介绍，在工匠精神的时代召唤下，2016年，中海物业还积极构建“工匠体系”，从日常工作中打造“匠人、匠心、匠才”，发扬精益求精的工匠精神，开展技术专家认证、岗位资格认证、“金螺丝”、“金能手”等评选活动，抓好团队建设和人才选拔工作，鼓励创新，树立工匠榜样，提升中海物业在物业管理行业的人才竞争力。
打造中海物业文化品牌
    一个物业公司的发展离不开社区文化的发展，社区文化的发展又离不开社区文化品牌活动的构建。除了开展多种多样的日常社区文化活动以外，中海物业还打造出一系列深受业主喜爱的品牌活动。
    “为了打造中海物业的文化品牌，每一个活动都灌注了心意跟创意，公司针对每个小区居住群体的不同，量身定做不一样的社区文化活动。”张世良告诉记者，每个小区基本上一个月都有一次社区活动，这些社区活动同传统的社区活动相比，宝亿莱家居饰品，更具特色，品种多，业主参与度也很高。譬如年轻人居多的中海·国际社区项目，组织了彩虹跑活动；老人居多的银海一号项目，组织了特色邻里节活动……“我们每年都会组织元宵喜乐会、健步行、够级大赛等活动，今年组织的银海一号六周年庆典、中海时光秀活动更是人气爆棚！”张世良告诉记者。
    贴心的物业服务、过硬的工程质量管理、丰富多彩的社区活动……通过为客户搭建的良好沟通交流平台，中海物业为所服务的项目营造出了一种友善邻里、温馨和谐的社区氛围。也正是通过这种不断深化客户关系的做法，中海物业深入践行着“物有所依，业有所托”的服务承诺。