万科地产跟岗实习总结

　　万科地产跟岗实习总结

　　为进一步提高公司的管理水平，经公司统一安排，z等五人去万科物业进行了为期一周的跟岗实习（2003年3月3日至7日），实习人员在较短的时间内吸取了万科物业管理工作中许多宝贵经验，主要总结出了以下几点：

　　一、提高服务质量

　　物业管理所提供的就是服务，服务质量是物业管理企业的生命，万科物业有许多方面值得我们借鉴和学习，如：

　　（1）微笑服务、态度真诚主动

　　（2）提倡人性化服务，这在万科物业中体现的特别明显，这也是万科品牌的一大特点。

　　（3）客户服务工作到位，投诉处理及时

　　在这方面我们公司已做的相当不错，但加强人性化服务，为用户提供更好的服务仍是我们z人为之奋斗的目标。在市场竞争日益激烈的环境下，宝亿莱家居饰品，只有以顾客为中心，提倡人性化的管理和服务，才可以使企业不断向前发展，勇往直前。

　　二、企业文化的重要性

　　CI战略对现代企业越来越重要，从员工的服装、企业的标志等都能显示出企业的文化内涵。万科进行了全方位的宣传，如食堂、公共区域、办公场所、阅报栏等随处可见温馨提示等标语。

　　我们公司已有CI手册，公司的各项标识也已按标准实行，员工统一着装，但公司的宣传方面，整体软装宝亿莱家居饰品，除饭堂前及大门外的宣传栏、z月刊外，我们公司对企业文化的宣传工作仍须加强。

　　三、精兵简政、节约成本

　　企业经营最终的目的还是为了更高的经济效益，万科物业严格控制人员编制，提高工作效率，各部门定期或不定期相互沟通更有利于工作的开展。万科物业组建的内部办公网络，每位员工可以通过internet网来查阅公司公告、个人电子邮箱，各项沟通、审批工作都通过网络进行，实现了无纸化办公，大大提高了工作效率，也降低了工作成本。

　　目前我公司员工有246人，在人员工资等费用上无疑是一笔很大的开支，公司管理人员、专业人员分工过细从节约成本的角度实不可取，加强人员的综合利用更有利于公司长期稳定的发展。公司已有内部的note进行网上的内部沟通，但文件的发放、修改、呈阅、审批都以打印件居多，软装设计家居产业链，特别是体系文件的修改、发放浪费了很多纸张，若实行网络操作，可节约出大量的人力、物力。在当今信息网络高速发展的社会，实现网络资源的共享及办公自动化势在必行。

　　四、管理系统化

　　（1）设备管理

　　万科物业的各种设备包括消防主机、控制柜、楼宇自动化各系统的设备、办公电脑、传真机等都贴有设备卡，写明使用人、责任人、相关监督人，这样设备管理责任到人，更有利于公司设备及固定资产的管理。

　　目前我们公司对设备方面已使用设备卡，但各项固定资产的管理，如办公电脑未责任到人，使得公司成立短期内有报废电脑的出现，足以显示必须加强这方面的管理。

　　（2）档案管理

　　在万科物业的档案室可以见到完整的工程竣工资料、图纸，设备的技术资料，日常维修保养记录，整体软装宝亿莱家居饰品，以及各系统的作业指导书等，每个员工都可以从档案室快速查阅和自己相关的工作资料及维护保养的历史资料。

　　而我公司资料存档较分散，工程竣工资料、图纸，设备的技术资料存在公司的档案室内，由综合办公室负责管理；各质量体系文件、作业指导书虽发放至各部门，但主要还是保存在品质管理部；各项质量记录每月归档至品质管理部的评优资料室；用户资料、装修资料暂存客户服务部，这样管理虽更加的专业对口，但不利于公司文件的查找及公司文件管理的系统化。

　　（3）工程管理

　　工程的遗留问题是物业管理中的一道难题，它给物业管理公司带来很多负面的影响。万科的解决方法是：以书面的方式向甲方报告，在得到甲方认可的同时通知施工方在一定的时间内给予解决。如若施工方没有按时完成，则物业管理公司经甲方同意自行解决，费用则由施工方承担。这样既有效的解决了工程中遗留总是也给物业管理公司在管理上带来方便。

　　但由于信息枢纽大厦单一业主的特殊性，各项问题的操作存在居多不便，各项工程档案的移交、工程遗留问题的解决还有待加强。

　　五、注重团队精神

　　万科物业经常开展丰富多彩的娱乐、体育比赛活动，通过这样的活动，不仅能陶冶情操，最重要的是能在员工中间掀起竞争意识，宝亿莱家居饰品，调动员工的竞争意识，增强凝聚力，这种价值是无形的。通过找员工谈心等形式增强相互间的了解，及时了解员工的心声，发现问题及时处理，决不让员工带着情绪工作激发员工的工作热情，全情投入到工作中去，此举体现了万科管理都高超的管理艺术。

　　我们公司开展活动的频次较少，这对公司员工之间的沟通、各部门间的相