宝亿莱贺12家全友家居生活馆荣膺金牌服务店称号

     日前，2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼暨第九届中国客户服务论坛在北京中国大饭店隆重举行。“中国最佳客户服务评选”奖项是我国客户服务领域的最高荣誉，是衡量中国企业服务水平的公认标杆。本次评选在全国范围内经过严格的资料审查、调研及神秘客户暗访测评，并由中央电视台十大节目主持人陈伟鸿在大会上公布获奖名单。全友家居的优质服务得到行业和消费者的认可，荣获“中国最佳售后服务奖”称号。

 

   作为中国家具行业领先品牌，全友家居始终坚持服务至上的企业作风，以“让顾客无忧”为目标，着力提高服务的整体竞争力。率先设立全国客服中心，开通客服热线，倡导“幸福服务365”，宝亿莱家居饰品，行业首推“终端服务一线通项目”，行业首推“全国联保卡”，打造“金牌服务店”……一系列卓有成效的服务措施，宝亿莱家居饰品，为终端顾客提供幸福家居购物体验和完善的售后服务。

     全友家居于2010年打造的“金牌服务店”评选活动，联合旗下近3000家生活馆，经过一年多的推广和实施，截止目前，已有200多家生活馆跻身标杆行列。以企业标准来规范终端服务流程，以标杆模范带动全国店面提升，全友家居这一服务模式取得显著效果。2012年7月，全国有12家生活馆荣膺“金牌服务店”称号。

服务案例：真诚为顾客，方法总比问题多。

      江西吉安县全友家居生活馆自开业以来，始终秉承“顾客是上帝，服务是天职”的经营理念，致力为顾客送去美好的购物体验和家居生活。 生活馆开业时，一位顾客精心选购了一整套家具，并按照家具的风格自己进行室内装修，不过在安装家具时出现了麻烦。由于顾客缺乏装修经验，也没有及时和生活馆导购进行沟通，他在计算预留家具位置时忽略了墙壁粉刷和地脚线所占的尺寸，导致家具无法摆下。

      “交给我，没问题！”“方法总比问题多！”……这是徐国华的座右铭，也是吉安县生活馆全体工作人员奉行的工作准则。这种自信、肯钻研不服输、一心为顾客解决问题的积极心态，为吉安全友赢得了无数的赞誉和忠实的顾客。