华为和龙湖地产 谁会先有“粉丝“

　　可能搞出自己粉丝经济的中国开发商只有三家，万科、绿城、龙湖。龙湖地产则中国开发商里客户体验反馈的两家公司。

　　你能买到华为MATE7手机么？99%以上的答案，肯定是买不到。在IPHONE6都不再缺货的年代里，B2B习惯了的榜样华为，临摹了一把在通讯B2C里的前辈APPLE、小米，痛痛快快地玩了一把饥饿营销。

　　不可否认，华为MATE7手机的口碑评价着实不错。但在这里，我们特别想问一个问题，华为在B2C领域里，会像APPLE、小米那样拥有自己的粉丝么？没错，我们说的就是那种，要么卖了肾也要买IPHONE抑或不买全小米产品就没法好好玩耍的那群人。

　　你可以给她们冠以“脑残粉儿”的称谓，并以人类理性自居，对她们嗤之以鼻。但从企业的角度而言，正是这群忠实的粉丝造就了APPLE和小米的今天。关于华为是否会有粉丝的问题我们可以呆会儿再说，现在切入正题，如果把手机和IT终端换成了房子，你脑洞大开一下想想，到现在为止，再牛X的房地产公司，敢说自己有粉丝么？敢说自己挣的是粉丝的钱么？

　　如果没这个拍胸脯敢说是的底气，就请慎言房地产全面拥抱互联网吧。没有粉丝脑残的为你所有的经营行为买单，管你是去小米还是去其他家拜访，都无法复制“粉丝经济”这个互联网时代商业模式的核心所在。

　　那么，究竟有没有？或者退一步说，有没有可能有？我们稍微详细一点的掰扯一下。

　　要说清这个问题，恐怕先要说说房地产这个特殊的产品属性。房地产单次消费额高，在北京，至少200万起。你想“卖肾”，宝亿莱家居饰品加盟<宝亿莱整体家居软装生活馆，都没有足够的肾让你卖。通讯产品的使用周期大致1~2年，苹果基本上就是两年一代。但是，购房行为一旦发生一次，未来3~5年的时间里，产生再次消费的可能性极低，尤其是在特大城市限购政策没有解除的情况下。

　　所以，“粘性”这个“粉丝”的核心，在房地产这里太难解决了。平均3~5年才消费一次的产品，一次消费还那么高，你怎么培养起和你的客户之间的感情？没有这种感情，把客户变用户，把用户变粉丝，纯属奢望。

　　说到这里，是不是有点绝望——粉丝非理性消费这个好事似乎永远也不能砸到房地产的头上了。其实未必。为什么？因为虽然消费频次低，但房产的使用频次却一点也不低。仔细说来，房产恐怕是仅次于手机的使用频次，基本与汽车持平，如果你喜欢在自己的家里宅着，那么，这个使用频次恐怕就要超过汽车了。按照这个逻辑，房地产要搞出粉丝经济来，多半逃不出在这点上做文章。

　　这个“点”包括两个内容，一个是体验，一个是态度。前者是客户向开发商的反馈——一个房子好住不好住、功能怎么样、社区好不好、物业给不给力等等等等；后者则是开发商向客户的动作传递，说白了就是你怎么对待你的客户，是不是朝着粉丝的方向对待你的客户。这两者缺一不可。

　　从前者的角度看，攸克君斗胆一言，可能搞出自己粉丝经济的中国开发商只有三家，万科、绿城、龙湖。万科是“得屌丝者得天下“的典型，绿城、龙湖则中国开发商里客户体验反馈的两家公司。

　　比如龙湖地产，其“老带新”比例和二次购买率之高，在业内很少见。2013年，第三方调查机构赛惟咨询在龙湖地产全部业主中，抽取各地2万余份业主反馈，显示龙湖地产的客户推荐购买意向高达84%，龙湖业主再次购买意向达79%。据了解，近一年来，在龙湖的成交中，“老带新”途径占比达到了三成。其中，龙湖商铺物业“老带新”比例约40%，别墅洋房约30%，刚需住宅类有10%。举个例子，即使在高端市场竞争激烈的北京，软装设计家居产业链，今年已热销10亿元的龙湖·好望山 (论坛)，就有约50%以上客户是老业主介绍，这一点实际上是用户体验的一种侧面反馈。

　　你一定要问了，既然如此，为什么房地产行业仍然没有粉丝呢？这其实是一个意识层面的问题，也就是说，在互联网思维在房地产开发领域成为热词之前，没有一个开发商用经营粉丝的方式，对对待自己的客户。说白了，粉丝都是养出来的。

　　华为在这一点上学了小米，除了饥饿营销这档子手法之外，华为实际上采取了高配低价这种向用户让利的方式，硬件水平不亚于iPhone6,但价格却大致只有前者的一半，这是一种示好，华为打着旗子向你招呼，你看，我这么好，还这么便宜。

　　现在，房地产企业也这样做的了。11月16日-23日，龙湖地产为庆祝上市五周年，将IT行业的预售模式引进房地产行业。拿出北京的第十个别墅产品滟澜新宸·长桥墅 (论坛)的44套使用面积350-410平米的城市联排，宝亿莱家居饰品，880万起，首付一成，7天限时限量提前进行网络预售。也就是说，以该项目一套房源880万起总价计算，相当于88万起买400平北五环龙湖别墅，此次龙湖的利润让渡，无论在北京别墅市场，还是龙湖历史上，都属力度。

　　如果孤立地看这一条优惠政策，很难与其他房企在双十一推出的电商政策区隔开，但龙湖地产其实有着更大的野心。在北京龙湖推出首付一成优惠活动之时，龙湖地产官方微信正式上线了友家置业平台，宝亿莱家居饰品，推出了友家置业计划。该计划并非纯利益驱动模式，而核心在于借力互联网平台，拓宽如同蓄水池般的老业主口碑的引流渠道，打破了线下“老带新的”时空限制，宝亿莱家居饰品加盟<宝亿莱整体家居软装生活馆，使24小时跨区域的推荐源源不断。该计划效果明显，上线仅10天，线上线下共计146位老业主参与了推荐，共推荐新客户295组，其中37%来自线上友家微信平台。

　　现在，华为是不是会有粉丝的问题应该有答案了，在把向用户示好的动作做足做持续的同时，体验就成为了华为手机粉丝经济的关键。如果华为的用户体验能做到龙湖地产这样的级别，粉丝不成问题。但如果不行，任凭你是怎样的高冷范儿，恐怕也没谁愿意为你持续买单。