高峰对话3：互联网时代，地产+的创新思维

（原标题：高峰对话3：互联网时代，地产+的创新思维）

对话主持：

21世纪经济报道编委袁一泓

对话嘉宾：

房多多联合创始人兼 COO    曾  煕  先生

58集团高级副总裁    叶兵  先生

链家副总裁    陶红兵  先生

世联行首席技术官    黎振伟  先生

中实国开资产管理有限公司董事长    申威  先生

丝路智谷研究院院长兼首席经济学家、盘古智库学术委员    梁海明  先生

对话内容：

袁一泓：世联行和链家有你们的竞争对手吗？

黎振伟：我们会做一手房多一点，我们现在专项二手房，我们主要是做社区店，链家是做二手为主，对于刚才房多多也好，坦诚说去中介是可以，整天都打电话，这种还是要把自己做好，把自己的服务做好，竞争是必然的。

陶红兵：我觉得这个桌子不是对手，大家做一个行业但是不一样。看起来我们做新房，但是做得不一样，我们是一二手为主，大家做类型不一样，我觉得不是简单的关系。

袁一泓：曾总你收入低于链家，你们为他的影响大吗？

曾  熙：我们想做一个互联网公司平台，做任何事情不一样。我解释了我们交易服务费2999，看上去很低，其实我们是把中介服务价值模块进行承购，这些模块应付用户需要，它需要什么我提供什么，所以整体上来讲，理论上最便宜2999，或者服务要更深有可能比2%佣金更高，这是房多多的事情。

我们这件事情的本质，是要做一个不同。黎总观点特别传统，互联网可以改变服务流程，改变价值提供的方式，这是我们在做事情。

袁一泓：原来你们是一个噱头，2999+一个0。叶总他们对你整个大数据，整个平台也好，从他们发言来看，不知道你有没有认同他们观点，如果你们这个平台完成他们交易的话有替代作用吗？

叶  兵：我们在很多场合下清晰表达58同城对整个房地产互联网行业一个认知，我们还是平台。我们觉得平台服务价值是巨大的，不可替代的，中介公司巨大。我们要做事情认同曾总讲这一句，我们还是要服务的效率提升上来，平台有很多大量工作去做。哪些经纪人服务是最好，这是很多人不知道的。

你现在去北京三甲医院看病，你挂一个主任号300块，挂一个主治医师是32块，在医院有非常清晰的认证。整个经济行业我们认为也是一样，现在准备开始做，我们把全国1000多万经纪人有没有考证的事情，我们准备公开化，让用户选择经纪人。

这个平台有很多工作可以做，包括链家包括很多公司都是战略合作伙伴，我们希望跟他们一起新房二手房市场共同做出来，我认为不是对手，是一起来做这个事情。

袁一泓：你的意思是不是竞争关系是合作关系。我们2014年房地产市场经过调整，2015年一线城市有大幅上涨，在楼市现状情况，我们台下这么多创新，所谓新思维在现有上我们需要怎么样的创新，从梁总开始。

梁海明：我有三个观点，可以在这个场合去探讨一下。互联网时代地产+新思维，在创新思维基础上更加积极探讨创变模式。现在地产公司都在做创新，而且也在做地产+，所以在这种情况大家在做时候，你没有差异化的发展，所以地产公司保持竞争力，就需要创变思维。

美国第一大房地产公司，他早在上世纪60—70年代在创变，在银行贷款的业务进入金融业，为什么他这样做，因为金融领域有非常丰富的投资领域。房地产企业发展好，他可以反过来对推动发展，宝亿莱家居饰品，地产商进行创变，进行跨界，让地产界和别的行业有机结合以及去交叉发展，这样有利推动地产+的发展。

第二观点，地产+无论是创新还是融合，必须同心多元化，而不是要做不同心的多元化，只有同心多元化才能融合。例如李嘉诚地产+，在地产后面 加上零售、电信等，这些都是和他所开发楼盘息息相关，都是非常有同心多元化，这些同心多元化带来很多润。在这种情况带来源源不断的现金流，这种就是同心和融合。

第三观点，地产+有互联网思维，用科技手段把产品服务做到一种机制，简单到机制就是利他，地产+新思维就是要做新品。

袁一泓：我们究竟要不要创新房地产现状，申  威先生

申  威：我认为当前的形势下，房地产创新是非常必要。我们看到房地产企业和互联网企业巨大差距。我们房地产上市以后，互联网整个评价差距非常巨大。每年二千亿销售额规模，为什么股票有一个跌损。

互联网思维核心实际上客户体验核心。我们互联网企业更加重视是客户体验。互联网对客户研究。我们房地产体验对于客户体验研究还比较少，包括我们房子、设计，我们看到很多楼盘设计，我们去美国比我岁数现在新楼盘是一样。我们对于客户体验房子设计感还是做非常弱。

我们房企大多数是一个楼盘拿盘3—4年就结束。我们客户沉淀大量客户，这一块价值和这一块服务并没有得到房企重视。房企大多数赚到3—5年时间，我们客户是永久居住在这个小区里面，我们很多服务是跟不上。

我亲身体验，前十名房企是非常不错。美国在洛杉矶居住社区，他健身房、游泳池、图书馆都是很好。实际上我们在物业体验负责差，我们在做这样一个创新模式是什么？我们在做有温度互联网，我们在房地产企业去库存阶段。中国房地产库存已经增长5倍，这些库存怎么产生的，我们去河北、山西去考察过，很多房企库存世联、房多多传统的代理商，包括互联网销售平台，从产品质量都有各种各样的一些硬件，我们现在做就是接烂尾，包括一些传统机构已经无法取代。

我们用什么方式来做，实际上我们海底捞张总去我们楼盘考察四次，把我们称为房地产界的海底捞，把社区服务改造方面做一些工作。我们样板间做得非常有特色，在三线城市做了密码锁，样板间窗帘是自动，包括我们在设计样板间里面我们把试老化改造加进去，便池高度做一些改造。

社区改造把所有免费资源都用上，包括开发商要租的商业做免费对于老人关爱，包括免费午餐。我们现在对于小孩有免费接送，对于老人有免费看护，在社区中提高客户满意度，提高客户体验。通过客户服务提升，在社区服务商来改善，我们实现房地产营销与设计服务的创新模式。

袁一泓：房地产入住以后延伸一系列的增值服务，这一块开发商已经注意到了。包括中南物业已经上市了，甚至二手房买卖这一块都是打包进去，有一部分先行开发商已经做，刚才黎总讲到世联行转型，但是开发商，宝亿莱家居饰品，并不存在转型这个说法，在您看来黎总转型和创新是什么关系？

黎振伟：面对未来创新，如果今天不想创新的人很少。中国今天库存量，政府政策拉动，有很多刚需。今天开发商必须面临转型，所有转型关键是改变传统开发商，不能像过去简单拉一块地赚钱，然后再找下一块地。