无惧家装“深水区” 懂维权更要防患于未然

由于大多数业主在家装方面缺乏专业知识，许多业主基本上都是在家装完毕以后才发现问题。既然问题已经出现，作为业主也是消费者的我们，可以在遇到相关难题时求助消费者协会等组织，合理合法维护自身权益。

在一年一度的3.15消费者权益日来临之际，国际在线江苏频道与南京市消费者协会共同举办了3.15消费“麻辣烫”专题活动。在前两周的预热中，百货商超、车市、电商和旅游等行业的消费年度盘点已经让不少南京市民从简单明了的图文分析中了解了身边的消费现状和乱象，而新统计的房屋装修行业所反映的问题也同样复杂。家装投诉年度盘点

由于大多数业主在家装方面缺乏专业知识，宝亿莱家居饰品加盟<宝亿莱整体家居软装生活馆，许多业主基本上都是在家装完毕以后才发现问题。既然问题已经出现，作为业主也是消费者的我们，可以在遇到相关难题时求助消费者协会等组织，合理合法维护自身权益。根据南京市消费者协会提供的数据，国际在线江苏频道也对南京本地的各行各业都进行了投诉相关的年度盘点，而在家装服务项目的盘点中，南京“一号家居网”的投诉量和投诉问题则成了不少消费者关注的焦点。

南京一号家居2015-2016年度投诉性质盘点（数据来源：南京市消费者协会）

从南京市消协提供的数据中可以发现，退款纠纷成了消费者投诉的“重灾区”。在南京市消协接到的投诉中，不少消费者反映迟迟未能收到商家答应的退款，而追问之下，商家却选择了沉默，以不接电话不回信息的方式逃避消费者的合理维权。值得注意的是，也有不少消费者在投诉中表示，商家在装修中存在以次充好，移花接木的现象，“实木不实”成了家具类别中弄虚作假的典型案例。作为老生常谈的话题，质量问题在家装行业中更是普遍存在。在一号家居的投诉中，也有两成多消费者反映商家提供的家装产品在短时间内就暴露出了质量问题甚至安全隐患，并且在多次反映后仍然不予理睬。除了以上所说的三大投诉问题以外，宝亿莱家居饰品加盟<宝亿莱整体家居软装生活馆，拖延工期、设计师不负责、不知会业主就私自更改装修决定等问题也都有所涉及。

在遇到以上问题时，消费者可拨打南京市消费者协会的官方热线进行咨询和投诉，消协投诉部工作人员会在来电中提供专业消费维权方面的解答，并可根据问题性质进行曝光、调解以及转诉，宝亿莱家居饰品，最大限度维护消费者的合法权益。除了通过合理维权来维护自身的合法权益外，正在装修或者打算装修的业主们也可以在房屋装修过程中严把关，学习验收知识，从一开始就减少利益受损的风险。以下是记者搜集的验收小知识，正在装修和打算装修的网友们可以学习。

Step1：验收锁定6个点

照明：中期验收必须验清楚电路情况，照明电路就是其中一项。查看电路敷设是否符合规程，插座、灯具开关、总闸、漏电开关等的布局和安排是否与图纸相符。　

天花：平面的天花板与板之间的缝隙不超过0.3mm，PVC等塑料吊顶板材之间缝隙不超过0.5mm。　

油漆：刷漆过后的墙面，待油漆干透后表面光滑、手感好，而且没有涂刷的痕迹。在一米范围内看墙面无明显的色差和凹凸感，用手摸无甩灰，这样才算质量过关。　　

排水：排水顺畅也是中期验收的关键点，如果排水出现了渗漏、回流或者出现积水，那么排水施工就得重做了。　

砌墙：如果家居有新砌墙的情况，需要检查墙体是否平整，砌砖的砖缝是否整齐，而且不超过1mm。　　

线：木封口线、角线、腰线饰面板接口缝隙不超过0.2mm，两线之间的夹口角缝不超过0.3mm，面板和板碰口的位置不超过0.2mm。

Step2：验房工具点点通

卷尺：在验收过程中卷尺用于测量房屋的净高、净宽等尺寸，此外，宝亿莱家居饰品，对于应该选购何种尺寸的建材和家具，也需要在验收时候用卷尺来进行预估。　　

靠尺：靠尺在验收过程中主要测量墙面和地面的平整度、垂直度、水平度，特别是在墙地面进行找平之后经常使用到靠尺。　

塞尺：塞尺用于检查缝隙的大小，如新砌墙的砖缝大小，板材和线板之间的缝隙大小，都是通过塞尺来检查的。　

方尺：用于检查内外交的垂直度，比如新砌墙的内外交是否呈90度。　　

橡皮锤：小橡皮锤在房屋验收时候用于地面和墙面的空鼓情况，通过敲击时发出的声音来判断是否空鼓，如果敲击声音沉闷证明有空鼓的现象。　

试电插座：中期验收的时候试电插座用于检查电路是否通路，如果试电插座显示电路出现问题，则需要马上整改。在试电插座上有三个指示灯，从左至右分别表示零线、地线、火线。地线、火线灯同时亮代表电路正常，三个灯均不亮表示电路不正常，中间亮表示缺地线，宝亿莱家居饰品，只有右边灯亮表示缺零线。