保障网张志标：打造优质放心家装企业聚集地

此前，北京商报发出的一篇文章《土巴兔成装修“杂牌军”聚集地》引发热议，并引起业内人士的高度关注。

北京商报的文章主要反应了近期的一位客户投诉，宝亿莱家居饰品，某客户通过土巴兔平台进行预约装修，无奈遭遇杂牌装修公司，施工不专业，把新房暖气管打漏，施工质量糟糕，70多平方米的一套房耗了小半年，最后投诉到平台也没有得到解决的办法。

而近日，又有消息称，号称国内第一家互联网家装公司的“爱空间”，同样遭到用户维权，装修过程中存在施工问题，装修质量堪忧，存在多次返工现象。

这两次事件在外界看来，无疑是对互联网家装的一次打脸。2015年以来一直站在风口上的互联网家装，本应为用户解决装修中的痛点，给用户带来便利。而此次土巴兔和爱空间事件，则将互联网家装的痛点展现在大众面前。

通过此次事件我们总结以下几点问题：

一、入驻商家审核太随意

装修公司的入驻能够为装修平台带来效益，因此很多装修平台都会在一定程度上放宽对于装修公司的审核，而这就导致平台上装修公司的实力参差不齐，甚至出现杂牌军滥竽充数的现象。

二、出现问题缺乏沟通

很多装修平台普遍追求用户订单的同时却忽视了后续的售后沟通，软装设计家居产业链，宝亿莱家居饰品，业主装修出现问题，到平台投诉往往得不到妥善解决，这也是目前多数家装平台的“售后”现状。

三、缺乏全面的保障体系

装修是繁琐的过程，极容易出现各种各样的问题。当出现装修质量、装修公司跑路等问题时，多数装修平台要么推卸责任，要么不了了之，缺乏对用户权益的重视。

四、施工、设计方面短板

互联网家装的兴起并不是很久，现场设计和施工方面一直是它的短板。即使某些互联网家装企业在价格方面下足了功夫，但仍然没办法改变施工质量上面的劣势，这一点不可否认!

互联网家装最近问题频发，这些问题该如何有效解决?对此，从事装修行业11年，同时也是互联网家装平台“装修保障网”董事长张志标有他自己的见解。

Q：您如何看待最近的土巴兔和爱空间事件?

A：最近土巴兔、爱空间面临的事件，它所反映的问题，确实是家装行业普遍存在的。作为家装行业人士，我们都了解这些问题，也清楚这些问题。

互联网家装平台的存在，就是为了解决这些问题。保证用户利益，是互联网装修平台的核心，家装行业存在痛点，但是平台可以通过机制来避免这些问题，从而保证用户的利益。

Q：平台可以根据机制来解决问题，那保障网是如何处理这些问题的呢?

A：在入驻公司的选择上，保障网作为第三方装修服务平台，我们有四五百人的审核团队，由专业人士进行审核，我们根据团队优势来审核评判每一家企业的设计及施工能力，筛选出有技术、有经验的公司，保证通过认证审核的企业都是优质、放心的装修企业。

用户和装修公司之间存在太多的信息不对称，所以，严格审核机制是保障网解决这些问题的基础，保障网竭力为用户打造“优质装修企业聚集地”，我们提供“装修正规军”供用户选择。

Q：严格审核过程，是不是就不会存在土巴兔类似事件了呢?如果碰到了，保障网如何处理?

A：保障网自2012年成立，基本上没有碰到过关于装修质量的纠纷，这主要归功于严格的审核机制，从根本上保证入驻的装修公司都是装修行业的优质企业。

这几年，保障网一直呈现快速、健康的发展态势。保障网自2012年9月成立以来，截止2015年12月31日，保障网已累积业主订单发布额296.3亿，服务城市以厦门为基点辐射扩散到全国266个城市，平台上汇聚了全国超过21660家的家装企业，其中通过保障网审核认证的企业达上万家。大批优秀企业，如：星艺装饰、华浔装饰、九鼎装饰、东易日盛、龙发集团、元洲装饰、轻舟装饰、城市人家等大型装饰企业纷纷入驻保障网平台，合作设计师超过28万人，服务业主超过20万人。

入驻的优质装修公司越来越多，选择保障网的业主也越来越多，不可避免的会碰到大大小小的问题。这个过程中，客服及商务人员及时跟进沟通，迅速处理并解决问题，所以保障网鲜少碰到纠纷事件。即便碰到问题，保障网也敢于主动承担责任，维护并保障用户利益，弥补用户损失。

Q：那保障网有什么机制来实现所谓保障呢?

A：跟审核机制一样，保障网也有自己的保障机制，就是“装修保障金”。保障网承诺，凡是在保障网进行装修合作的业主，若在装修时出现工程质量不达标、停工、商家倒闭、商家携款潜逃等问题，损失部分由保障网全额赔付。

保障金的申请都是免费的，前提是业主选择的装修企业必须是经过保障网审核且有认证标识的装修企业，只有通过保障网审核认证的企业才具备保障功能。目前经过保障网认证审核的优质企业数量在一万多家。通过这些认证企业装修的业主，在签订合同后，就可以在保障网平台申请保障金，当装修出现问题，保障网全额赔付，降低用户损失。

而保障网成立至今，也只遇到过一次全额赔付的案例，至今也仅此一例。刚刚说过，我们严格审核入驻企业，保证提供给用户的都是优质的“正规军”，即使出现问题，保障网也会迅速跟进处理，主动承担责任。保障网从审核和保障金方面为用户提供双重保障。

前段时间，有位来自东莞的张女士投诉称与其签约的装修公司失联，这是公司成立到现在碰到的唯一一个投诉案例，之前从来没有遇到过，因此公司也特别重视，派专门人员主动进行跟进处理。

张小姐在2015年9月4日在保障网发布了装修招标需求，并通过保障网与东莞地区的某亮装饰签订了装修合同，签订合同之后装修保障金就激活了。

10月份的时候，装修公司收到工程尾款之后消失，张小姐向保障网投诉，在确认装修公司已跑路之后，由保障网专员引导业主进行维权，最终对业主损失进行现金赔付。