家居饰品好不好应对市场三大挑战 莴苣网实现完美蜕变

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    随着生活水平的提高，人们用于个性居室装饰的开支正大幅增加，宝亿莱家居生活馆，而个性居室装饰的关键是通过软装饰得以实现的，所以家居软装饰自然迅速成为新时尚。但传统的家居卖场一向只是注重硬装饰的销售，其中涉及软装饰的品种非常少，就目前的情况来看他们也不可能将重点转向软装饰上来。这样，以软装饰为重点的网上家居B2C近两年开始蓬勃发展。不过我们也开始发现网上BC2企业的一些问题。家居业B2C目前虽然是风生水起，不断有利好消息传出，但都是在某一个方面发力，例如某些家纺网上商城、创意家居商城等等，真正出售个性化产品、规模化经营、组合搭配购物服务的软装饰家居电子商务网站却是寥寥无几。而今天我们所要介绍的莴苣网，就是目前家居B2C业态发展的一颗新星。经过10个月的探索和发展，莴苣网已经成功应对了家居业目前所面临的三大挑战，实现了跨越式的增长。

    挑战一：网上卖场所面临的经营管理挑战。如果说硬装饰使得我们的家居具有必要的实用功能，那么软装饰则更多是展现主人的个性和风格。随着生活水平的提高，人们对家居的要求更多体现在追求个性和风格方面，开家居生活馆，而只有软装饰才能很好的满足这种市场需求。因为它不仅涉及沙发、窗帘、地毯、灯具、被套、床单等日常家居用品，开一家家居饰品店要多少钱>，同时还打破了传统家居装饰定义，将工艺品、收藏品、摆设品乃至家居植物等囊括到家居装饰中。由于软装饰的这种特殊性质使得网上家居卖场在经营方面面临一系列的挑战，具体来讲主要体现在这几个方面：一，网站定位。新开设的家居B2C卖场只是提供一站式软装饰购物还是“软”“硬”装饰兼有？如果是“软”“硬”皆有，那么二者应该怎样搭配呢？其二，商品种类的挑战。由于软装饰涉及到多种物品、多种材料，因此无论是在卖场商品管理还是经营成本上都将会面临不同的挑战；此外，多种物品，并且考虑到物品的色彩、形状等多方面的因素，因此在软装饰卖场在网站的布置上，如何进行搭配将会是网上家居卖场的一大挑战。其三，家居饰品加盟，软装饰对家居卖场的在线客服人员、服务人员的专业素质要求将会大大提高，如何招聘或者培养这种人才也将会是软家居网上卖场面临的一大问题。

    莴苣网的应对方式是：首先强化网站定位，从网站成立之初就提出“一站式家居卖场”的概念，也就是说从一开始已经明确了网站的销售策略，“软”“硬”两手抓。公司有专门的商品营运部门在做“软”“硬”搭配的工作，国内首创情景式主题搭配购买，把家庭的每个空间划分出来，分客厅、餐厅、房间等不同空间来做搭配，巧妙的将“软”“硬”结合在一起，举例说你在莴苣网上看到一个茶几，周围搭配的地毯、花瓶、杯子。。。都可以实现整体购买或者部分购买，不会再让消费者无从选择。另外由于商品种类大幅增加，宝亿莱软装配饰，网站采购部门将更多的精力放到了产品风格多、有创新能力的供应商身上，实行供应商分级管理。30%的供应商来提供网站70%的商品，大大提高了采购的工作效率。最后在网站后勤服务的问题上，公司的五级培训策略发挥了相当大的作用。对后勤客服人员实行了产品、流程、标准、反馈、危机处理五大方面的系统培训，做到了与客户良好的互动。

    挑战二：产品创新的挑战。相比硬装饰，软装饰中的家居创意产品价格便宜、重复购买频率高，并且有时尚、新颖的特点，因此决定其产品生命周期较短。

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