“五零靠谱工程”与套装将成业之峰两大强势增长点

专访业之峰装饰董事长张钧

2015年，家装行业遭受到了双重冲击，一是中国经济发展进入“新常态”，家装业也不可避免地受到了影响；二是互联网家装异军突起，对传统家装企业提出了新的挑战。面对这一变局，业之峰装饰逆势而上，提出了2020年要实现“百城、百店、百亿”的目标。业之峰为何敢于喊出这样的口号？他们将如何实现这个目标？为此，本网记者专访了业之峰装饰董事长张钧先生。

问：今年以来，宏观经济下行，是否对家装行业造成了影响？

答：是有影响，它使市场上的观望情绪浓郁。年中，股市大起大落，很多人在高点时将资金投入股市，到了低点出现亏损，最终影响了大家的消费预期。还有一些反腐的举措，也使得政府消费或多或少地受到一些影响。数据显示，宝亿莱家居饰品加盟<宝亿莱整体家居软装生活馆，家装卖场今年1-11月的销量相比去年同期下降了9%，这是反应市场真实状况的晴雨表。

具体到业之峰，我们通过两大调整，一是推出了“五零靠谱工程”，软装设计家居产业链，二是推出中档套装产品，布局了一些新的业务，最终使得业务量微增。

问：另一方面，互联网家装是否也对传统家装企业造成了一定冲击？

答：互联网家装实质上对业之峰冲击并不大。首先，两者定位不一样。互联网家装大多偏重于中低档的装修，中小户型的，简单的刷墙、铺地业务，而我们则定位于中高端。

第二，家装行业有其特殊性，它是一个低频、高货值、重体验的行业。客户一般5-8年才会装修一次，频率比较低；但是每单的货值高，大的上百万，小的也要8-10万，这就需要仔细斟酌。反观那些实现了“互联网+”的领域，例如打车、代驾、电子商务等，大多属于高频、低货值、简单动作的行业，经常操作，每单只有几十块钱，所以更容易被互联网所替代。

互联网家装在去中介化的同时，也失去了对服务质量的把控。很多互联网家装平台下的企业都是一些小品牌，他们行为的保证性、确定性和忠诚度都不够，要么档次低，整体软装宝亿莱家居饰品，要么标准不清，最终使得事情没有做好，消费者口碑太差，慢慢的就做不下去了。所以，中介化可以压缩，但不能全部去掉，因为管理的工作是有价值的，它可以保证质量，集中优秀资源，从而把事情做得更好。

第三，如果说有影响，主要则是互联网家装通过它的透明化、去中介化，把家装行业的顽疾、潜规则揭露出来了，影响了客户的观念和意识，使得客户犹豫还要不要找传统家装公司，这才是家装行业遭遇寒冬的真正原因。所以，宝亿莱家居饰品，业之峰迎头而上，推出了“五零靠谱工程”，就是要对症下药，自律革新，向家装潜规则宣战。其他传统家装企业如果再不改革，最终也会被历史所抛弃。

问：“五零靠谱工程”是如何向家装潜规则宣战的？

答：“五零靠谱工程”的每一个点针对的都是行业顽疾，例如，“零增项”针对的是很多公司低价切入，签单后又乱加增项，使得消费者预算超支的问题；“零延迟”针对的是工程严重拖期，不负责任的问题；“零假货”针对的是假货盛行的问题；“零污染”针对的是装修不环保的问题；“零首付”针对的则是服务意识差的问题，过去设计师签完单就忙下一个客户去了，对已签单客户的服务开始冷淡，现在因为客户尚未交款，所以仍要把客户服务好，保持热情，关注他的需求。

问：在推行“五零靠谱工程”的过程中，是否会遭遇公司内部的阻力？

答：有阻力，曾经发生过工队抗议不接单，以及材料商反应压力大的现象。因为，原来的很多增项，其实都是施工队的个人行为，是公司体系外的“小循环”，这对公司的客户满意度影响很大，造成了回头客、复购率的下降。如今实施“零增项”以后，就会遭遇到一些阻力，整体软装宝亿莱家居饰品，需要我们内部进行调节。