靓家居与天猫家装合作打造O2O示范店，在南沙万达落地

3月5日，天猫家装与靓家居共同宣布开启深度战略合作。天猫家装华南首家O2O示范店落户靓家居，这一落地于广州南沙万达广场三楼的O2O示范店，提供了多元主题化样板间的情景式购物，试图打通互联网、门店、小区三大消费场景。

在发布会现场，靓家居董事长曾育周与天猫家装高级运营专家修客都提到了家装行业“全渠道”、“场景化”的趋势。曾育周表示，家装和普通消费有很大区别，它需要线上展示与线下体验同步实现。在靓家居天猫O2O示范店，宝亿莱家居饰品，消费者体验了万达广场的展厅后，可通过天猫等线上渠道了解靓家居的各类家装套餐产品及其设计、施工团队资质，以及天猫其他用户的真实评价。

同时，天猫家装O2O示范店在修客的指导下完成了升级和完善，增加了“装修管家”服务，即由专人对接设计效果图、材料进场、施工验收等全程贴心服务，并且提供公开的线上评价体系。“我们也探讨，装修的产业链比较长，如何让客户在参与过程中将客户的满意或者不满意呈现出来，靓家居能否建立线上的评价体系？所以我们成立了装修管家，让施工过程有一个平台把进程信息及消费者评价及时公正、客观展现出来。”这是曾育周的思考。

天猫家装负责人则表示，天猫家装O2O示范店服务需要满足一下几点：装修O2O抢鲜版套餐、授予“质量锤”保障施工质量、住宅空间研究院执行总监设计、天猫旗舰店交易服务保障、装修管家24小时无休服务。去年天猫对于靓家居正佳等门店进行了全方位的考察，发现靓家居“三位一体”的平台模式以用户需求为导向，标准施工工艺，多重监管机制，宝亿莱家居饰品，以及完善的家装服务体系，很符合天猫家装全渠道融合、全链路打通、全品类覆盖、全服务保障的发展目标。

“以用户为中心”在靓家居O2O示范店得到了体现。消费者无论对于设计、施工质量，还是服务，不满意还可砸下“天猫质量锤”。天猫质量锤体系与装修管家服务双管齐下，让工程品质保持行业标高。

据悉，靓家居先后与苏宁易购、欧派、大自然、海尔、东鹏控股、酷漫居、贝朗等知名品牌合作，以住宅空间设计研究院导入名师设计，打造了多元主题的家装解决方案，让用户轻松体验O2O一站式家居服务。今年靓家居将加快开设体验店进驻大型购物中心，完成珠三角10个城市的布局，宝亿莱家居饰品，整体软装宝亿莱家居饰品，将这种“边休闲、边购物、边装修”的家装体验送到更多用户身边。