恒大推行无理由退房一年 住宅“包退”时代来临

3月22日，“无理由退房一周年活动发布会”在恒大集团广州总部及其遍布全国172个城市的项目上同步举行。2015年4月16日8时起，恒大宣布恒大集团旗下楼盘的业主在交楼前都可享“无理由退房”的权利，并且根据协议全额退款。这个规模可谓前所未见，也因此，恒大推出该政策后一直备受业界关注，并引起社会热议。

市面上绝大多是商品都有“三包”承诺，但商品房由于此前一直是“卖方市场”。既然其他商品都能退，房子不满意难道就不能退吗？现在时代变了，当地产开发商也是时候改变下思路了！

如果说在过去几年里，房地产行业存在只谈价格不注重质量的问题。那么如今随着房地产行业进入“白银时代”，市场竞争越来越激烈。开发商之间拼的就不仅仅是价格那么简单了！在买方占主导的今天，客户的满意程度将成为一个楼盘或一个品牌成功与否的重要因素，售后服务则将被更多的消费者所关注。而意识仍然停留在“建房子—做广告—卖房子”模式的楼盘将极有可能面临销售困难、品牌力下降的被动局面。

在这样的背景下，售后服务必将进入开发企业们的视线。如此一来，恒大率先提出无条件退房，体现了恒大地产对房屋质量的信心，正切中了目前房地产发展中出现问题的要害。

“只要你不违约，在入住之前随时都能退房。比如你觉得房子买得不合适，有急事需要用钱，都可以退房。”恒大广州某楼盘的一位销售人员告知，消费者不用担心房子降价，若是觉得买贵了也同样可以退房。

恒大集团董事局副主席、总裁夏海钧在3月22日由中国房地产业协会、中国房地产测评中心联合主办的2016中国房地产500强测评成果发布会上发表了《民生地产助力恒大跨越发展》的主题演讲，阐述了实施无理由退房的战略思考，反响热烈。夏海钧指出，住宅是商品的一种，理应像其他商品一样获得“包退”承诺。实施无理由退房是企业发展的需求，将推动房企提高产品质量，提升企业管理水平。同时，维护购房者权益是企业应尽的社会责任。因此，从2015 年4 月16 日起，恒大正式在全国实施无理由退房。

夏海钧还在会上倡议全行业推行无理由退房。他表示，住房问题是重大民生问题，以优化产业结构、提升产品质量为主要方向的供给侧改革，为房地产业的品质与售后服务提出了更高要求，但目前行业仍有不少问题亟待解决。他认为，无理由退房将进一步保障老百姓的购房权益，促进行业完善售后服务、提升产品品质，助力房地产供给侧改革。

无理由退房实施一年来，效果显著。去年恒大各项核心业绩指标实现大幅增长，其中销售额达2013.4亿，同比增53%，与同规模企业平均12%的增长率相比，要高出41个百分点。客户满意度同样在大幅提升，恒大客户来访量、成交转化率、老带新贡献率等数据增幅明显。

在笔者看来，恒大无理由退房不仅仅带动其自身业绩持续快速增长，也将对整个房地产行业健康发展带来深远影响。这个措施其实为房地产开发商打开了更广阔的市场空间，相信未来将有更多的房企推行住房包退政策，为老百姓提供更多高性价比的产品和服务的同时，也促进行业健康发展。