邓春霞：开家居饰品店上门设计也赚钱

    文章导读：2005年，沙坪坝的保险公司职员邓春霞从家居装修中看到商机，开了间家居饰品店，她免费上门帮顾客设计搭配，利用易更换、易移动的饰物，对家居进行富有个性的二次美化，现在，邓春霞已在沙坪坝和南坪发了两家直营店，现单店每年至少可盈利6万元。

   家居饰品店的新奇玩意吸引了周边的学生 记者 毕克勤 摄

　　搬进新居，装饰新家是头等大事。如何既能与众不同又可彰显品位？2005年，沙坪坝的保险公司职员邓春霞从家居装修中看到商机，开了间家居饰品店，除了销售“一站式购齐”的家居饰品，她还免费上门帮顾客设计搭配，利用易更换、易移动的饰物，对家居进行富有个性的二次美化。由于找准了市场空白点，眼下，邓春霞已在沙坪坝和南坪发展了两家直营店，现单店每年至少可盈利6万元。

　　自家装修觅商机 

　　昨日，记者来到邓春霞位于沙坪坝南开中学附近的“简单生活”家居饰品店。大到屏风、壁画、地毯，小到茶杯垫、纸巾盒、靠垫、坐垫等点缀品，店里似乎什么东西都有卖的。小店杂而不乱，另类、时尚的气息很有些家居卖场“宜家”的味道。

　　邓春霞直言不讳地告诉记者，最初开店就是从宜家进货。2003年，原在保险公司上班的邓春霞结婚，准备布置新家。因为资金有限，前期想简单装修一下。但转遍了重庆的家居市场，卖家具用品的商店不少，但是有特色的家居饰品店并不多。2004年，去上海出差的邓春霞逛了回宜家，各种富有情趣的家居小饰品让她流连忘返，当时就下了订单。

　　开家居饰品店主打民俗风

　　2005年，她的家居饰品店开张了。邓春霞说，最开始饰品店的生意并不好，头一个月她就亏了5000多元，但初次创业的她并没泄气，仔细研究发现，生意不好并非货品没市场，宜家的饰品虽然精致，但批发后再运回重庆，价格相对较高。?

　　顾客嫌贵，那就寻找便宜货源。不过邓春霞认为，产品的特色及富有品位还是非常重要的。

　　通过外贸公司的朋友，她开始试着淘一些对外出口的家居饰品。因为是订单里多余的产品，价格也相对较低，此外，这些货品都是根据欧美客户需求定制，多以各地民族文化为创意源，采用人工手绘，不仅漂亮而且非常实用。果然，货品一上市，就被市民一抢而空，生意也慢慢好起来。

　　上门设计抢市场 

　　小店有了口碑和人气，自然也引来不少跟风者，一时间个性化家居装饰品的小店如雨后春笋般不断涌现。对手的冲击让邓春霞感受到市场竞争的残酷。此前收入颇丰、完全不愁客源的饰品店也面临客源流失。要想在竞争中取胜，还得做到“人无我有，人有我新”。

　　一番调查，邓春霞发现，“轻装修，重装饰”的概念已经为广大消费者所认同。家居软装在整体装修中占的比例也越来越大，但家居饰品品种很多，顾客缺乏指导后冲动购物，买回家才发现与整体家庭风格格格不入的情况时有发生。为什么同样的饰品，摆在店里很好看，搬回家以后看着就没有那种气氛了？

　　邓春霞说，原因在于顾客忽视了饰品与居家整体风格的结合，而这恰恰是学过美术设计的邓春霞的强项。于是当其他小店还在忙着吆喝饰品的时候，邓春霞又推出了“购买装饰品、免费上门搭配设计”的服务，生意接踵而至。眼下，邓春霞已经给近百名顾客上门进行了设计，搭配的同时还带动了店里各种饰品的打包销售，每次至少有3000元的收入。本栏稿件采写记者：刘海燕

　　家居饰品店成本收益分析

　　房租：闹市区，40平方米左右，约7000元/月

　　装修：2万元

　　人工：800元/人，约需2人

　　水电、运输费：800元/月

　　首次备货：5万

　　月营业额：3万元左右

　　纯利：家居饰品利润在50%左右，除去水电人工，月收入至少5600元

　　主持人语：

　　售后服务也是生意经 

　　说穿了，邓春霞就是把售后服务工作做好了，维护了客户关系，就是维系了生意来源。所以说，家居饰品店的售后服务也是一门生意经。

　　有营销专家统计过，开发一个新客户的费用是维系一个老客户的五倍，一个满意的客户会引来八个潜在的客户，其中至少成交一笔生意，而一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。显然，售后服务不是只付出没有回报，也不是吃力不讨好的事情，对销售有着巨大的促进作用。

　　就拿邓春霞来说，为客户免费上门设计，除了减少客户麻烦以外，还可以获得客户信任，赢得市场口碑，还顺带增加了销售量，可谓一举数得。

　　创富秘籍 

　　有特色还要有服务 

　　邓春霞说，她非常注意饰品本身的特色，“这里的每一样饰品都是我自己到供应商那里淘回来的，有的客人想要定制一些物品，我会到厂家把相关物品拍下照片，让顾客挑选。”

　　此外，服务也很重要。邓春霞说，民俗风格的饰品，不同于一般的家居用品，它讲究的是一种情调。许多商品顾客不了解它的价值，甚至不知道如何使用，因此对顾客进行讲解很重要。在销售中，邓春霞除了向顾客耐心地解释物品的文化内涵以外，还会进行实地的模拟示范。有些顾客担心物品买回去了摆着不好看，邓春霞也会送货上门亲自帮他们摆放，如果仍觉得不合适，也不会强求顾客，会把货再拿回来的。

　　网友评议：

　　“孤独的猫”：我觉得光是免费设计还不够，还要商品有个性，价格够公道，才能赢得市场。

　　“爱琴海”：现在好多装饰公司除了装修以外，也在进入软装饰环节，很多建材、家居饰品店也在进入这个市场，实际上大家都在抢生意，邓老板今后怎么办？

　　“illy”：在提供免费上门设计的同时，老板肯定又会把自己更多的商品设计进去，增加了销售额，这个办法聪明。

　　“苗苗宝贝”：为客户提供延伸服务，反过来又刺激了自己的销售，举一反三，这个道理其他行业同样适用。

　　邓春霞：开家居饰品店上门设计也赚钱(附成本收益分析)

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