宝亿莱互联网家装迅速发展背后：业主遇信息泄露、索赔无门

11月9日凤凰房产杭州讯 近年来，房地产市场的火爆也带动了下游家装市场的持续增长。而随着互联网的发展，家装市场也逐步与互联网进行了结合。

去年，家住杭州的90后小希通过某家装平台进行装修，整体软装宝亿莱家居饰品，而装修过程却是一波三折。这只名为“互联网家装”的螃蟹，软装设计家居产业链，似乎并没有看起来那样好吃。

装修报价低、实际消费高

房主遭遇信息泄露

“去年开始装修，宝亿莱家居饰品，准备今年结婚。当时沉迷《梦想改造家》和《暖暖的新家》，这才发现了互联网家装。”小希比较之后，在两家互联网家装平台的网站上，分别获取了免费的设计和预算。“只需要填写城市、房屋面积、心理价位，家居行业升级转型 ，会有客服来沟通细节，感觉还是挺方便的。”

之后，两家平台总计为小希提供了5家装修公司、施工队进行选择。“平台给的报价是比较低的，但是装修公司给到的报价实际上是比平台报价高的。”

最终，小希选择了一家报价适中的装修公司负责装修，比平台最初给到的报价高出约3万元。而整个选择过程大约花费了一个月左右的时间。

在装修的过程中，小希还陆续接到其他装修公司的电话。“对方非常清楚我家的位置、面积，我怀疑是平台泄露了个人信息。”

今年5月，小希家的装修完成了，家装平台也协助小希完成了房屋的验收。10月，小希搬进了新居，但没想到房子才住了半个月，卫生间就发生了漏水，影响到了楼下邻居家的卫生间和次卧。

入住半月渗水严重

邻居要求索赔

“当时做完防水工程之后，明明是做过闭水实验的。”发生漏水问题以后，小希再次联系了装修公司，装修公司也上门进行了免费维修。“水管并没有问题，维修工人检查之后说可能是做完闭水之后，防水层又被破坏了。”

合约中有关防水工程的条款（图片由采访对象提供）

而住在小希家楼下的邻居不光要求解决漏水问题，还提出了相应的赔偿。“我们也可以理解，尤其对次卧的影响比较大。但是装修公司和平台都表示不能支付这部分费用。”

凤凰房产致电咨询了装修公司的相关负责人梁先生，对方表示：“按照之前的合同，验收合格交付之后，保修期内由我们负责提供免费维修。超过保修期，我们负责有偿维修。但是楼下住户要求的赔偿，我们没有办法负责。”

根据小希提供的合约中也明确规定：家装平台作为丙方，只负责提供验收监督、支付托管款的服务。

合约中规定的丙方责任（图片由采访对象提供）

“出现了漏水，那就说明施工和验收是有问题的。”目前，小希已经将相应的赔偿支付给了邻居。“这笔费用最终怎么承担，还是会继续跟平台和装修公司沟通。”

互联网家装迅速发展

盈利模式有何不同？

2015年被视为是互联网家装元年，有不少家装平台借助极具吸引力的价格打响了品牌知名度。一时之间，“999元/平米”，“699元/平米”的广告铺天盖地而来。随后，一档《暖暖的新家》先后带火了土巴兔与齐家两个品牌。

一边是看似毫无利润空间可言的超低报价，另一边则是投入到冠名、户外、网站等多个推广渠道上的巨额广告费用。那么，这些互联网家装平台又是如何盈利的呢？

以往的传统家装市场，利润主要来自施工抽成、工程管理以及材料和软装的返点。互联网家装市场的主要利润来源于集中采购和线上的家装金融产品。点开目前市场上较为热门的家装平台，几乎都可以找到家装贷款等金融产品的推荐。一旦平台形成一定的市场规模，就可以在资本市场获得融资。

在这样的盈利模式基础上，无论是整体家装平台、建材家居O2O电商或是自营的家装网站，都在这两年间迅速发展。在杭州，包括土巴兔、土拨鼠、兔狗家装等在内的多个一站式家装平台也如雨后春笋一般出现。以土巴兔为例，目前杭州市场入驻该平台大大小小的装修公司多达870余家，遍布杭州的各个区域。

互联网家装平台分类（来源：易观智库）

直击传统家装痛点

互联网家装行业再洗牌

传统家装行业给消费者的印象大多是“不透明”、“增项多”等，而互联网家装的诞生，则是号称要打破传统装修的痛点。

以往，宝亿莱家居饰品，客户在装修前只能够接触寥寥几家装修公司进行选择。在互联网家装平台上，成百上千家的装修公司可供选择。平台还会根据客户的需求，协助其进行筛选。

据凤凰房产了解，通过互联网家装行业进行装修，往往在合同签约前期，就会明确工程款总价和各项分类支出。在合同当中，一般还会规定工程的结算价格与预算价格误差，不允许上下浮动超过一定的比例。

此外，互联网家装平台往往还会提供统一的家装材料，并且负责监管施工质量，能够最大程度防止装修公司以次充好、施工马虎的情况。

不过，互联网家装市场这块蛋糕并不好分，市场占有率之间的竞争可谓白热化。根据相关机构的研究报告，进入2016年以后，已经陆续有一些互联网家装平台在短期内消亡。

今年5月，浙江在全国率先提出住宅全装修交付，毛坯房将逐渐退出历史舞台。未来浙江新房装修市场将进一步缩小。如何在这一轮洗牌中站稳脚跟，是非常值得互联网家装平台思考的。