家具传统经销商的出路｜消费者对行业满意度低

    行 业内大量不规范的生产与销售行为频频出现。

    广东省消协日前最新公布的数据显示，2015 年全国房屋及建材类消费的投诉达到了22858宗，整体软装宝亿莱家居饰品，投诉量虽然比2014年略有下滑，但仍位居所有消费行业的第五位。与此同时，有国内大型调查显示，消费者对家居建材行业满意度仍待提高。
    核心提示
    ■市消协：去年房屋及建材类投诉量同比下降约25%
    2015年，整体软装宝亿莱家居饰品，全国消协组织共受理房屋建材类投诉22,858件，排在商品类投诉第五位，占商品类投诉比重为3.58%。
    至于中山方面，市消协早前公布的数据显示，去年市消协接到有关房屋及建材类的投诉约204宗，在所有消费类投诉中排名第二（占比约11%），投诉量较2014年同期下降约25% 。
    例如，去年7月，消费者梁女士在某家具城定购了一张价值7000元的木质床，并交纳300元定金。送货上门以后，消费者发现床头粘胶明显外露、接口缝隙过大、做工粗糙。消费者与经营者协商退货未果，当即投诉到消费者权益保护委员会。经查证，消费者反映的情况属实，家具存在质量瑕疵。经消委会多次调解，经营者同意为消费者办理退货手续。
    市消协表示，目前建材类消费投诉主要涉及的问题包括了质量、合同、价格、虚假宣传等几方面。譬如，消费者在购买过程中遇到虚假宣传问题，商家夸大建材的功能；二是消费者购买商品与实际到货商品不符，宝亿莱家居饰品加盟<宝亿莱整体家居软装生活馆，商家店面展示商品与提供消费者商品不一致；三是建材装修出现问题后，“举证倒置原则”难落实。总的来看，与2014年同期相比，虚假宣传、安全、计量类投诉均有不同程度的上升，而质量、合同、价格、售后服务、假冒类投诉则下降。
    ■调查：受访者对家居消费行业整体满意度仍不高
    记者了解到，目前国内家居业产值已突破两万亿元大关，然而在这样的产业规模下，大量不规范的生产与销售行为也频频出现。虽然近两年家居行业相关标准制定单位也在积极出台家居产业标准，诸如儿童家居标准、实木家居标准，来规范家居生产、销售、售后等等，但标准的制定还需要家居人一起来执行，自我约束。
    据国内某大型网络媒体早前发布的一份《315调查家居各行业调查结果》的报告，调查覆盖了11个家居行业，调查品牌超过300个，覆盖全国一、二线品牌。评分共有5个指标，调查人员分别在工作日和休息日三个不同时间段，宝亿莱家居饰品，模拟网友遭遇的产品质量问题，宝亿莱家居饰品加盟<宝亿莱整体家居软装生活馆，对企业的售后、品质进行调查，但从调查结果上来看仍不容乐观。地板、涂料、瓷砖等领域成为投诉量较多的行业，特别是地板的好评率还不到7成。
    有专家指出，当前定制家居问题主要存在于定制家居拖欠问题严重，定制家居尺寸与实际不符等等，受此影响，消费者与经销商和定制厂家就退款一事无法达成统一，造成消费者无法在规定时间或满意条件下接受家居产品。纵观定制家居纠纷案例，其主要原因则在于厂商不切自身实际，受市场环境影响，盲目进军定制家居，设计人员能力或培训时间不足，产能跟不上需求，从而导致和消费者纠纷，消费者维权在一定程度上投诉无门。
    此外，销售货物与宣传内容不一致的案例在电商网购平台上时有发生，电商平台相比于线下经销门店，线上产品只有图片可供参考，消费者选购时信息了解较少，从而容易引起纠纷。除此之外，家居电商还有诸多问题，诸如售后服务无法解决，产品宣传和实物差距较大，厂商唯利是图，以次充好贩卖残次品和售卖质量不达标产品，导致家居电商平台假货蔓延。随着O2O 热潮兴起，家居企业和电商平台合作越来越密切，电商平台逐渐成为消费者投诉重灾区。
    对此，更多的业内人士则建议，购买品牌建材最好到大型家居卖场选购。即使在大卖场买到不良产品，商场本身的赔付实力以及运营实力，也能大大降低消费者的维权难度。购买家具建材装饰商品时，工商部门也建议消费者应签订规范的销售合同或服务协议，仔细研读合同所有条款，充分理解条款所包含的内容；对展场促销员口头承诺的内容，应在合同条款上或补充协议上明确注明，妥善保存有关宣传材料、发票、货物清单等购物凭证;选择在信誉良好、证照齐全的商家或店铺购买品牌、口碑优良的商品，切忌冲动消费和盲目消费。

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