中国十大软装品牌质量好、服务好的软装设计

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服务，指向未来的竞争
一个世界级的品牌，体现的并不是外在表现出来的产品做得怎么样．质
量怎么样，本质是用户的认同。在服务上，最能体现这一点!
——张瑞敏
在市场竞争日趋激烈的今天，市场主体不约而同地面临着经营的全球性
难题——企业问产品日趋同质化的问题。
企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来
越严重，差异性越来越小，在某种层面上而言，市场竞争越来越表现为服务
上的竞争。例如，彩电、冰箱、空调、洗衣机等家电行业，产品同质化趋势
越来越明显，一家企业在某一技术方面有所突破，其他厂家会迅速跟进，在
技术与质量上保持同步。于是在产品日趋同质化的前提下，各大厂商纷纷高
举“服务”大旗以建立竞争优势。春兰的“大服务”概念，海尔的“星级服
务”，荣事达的“红地毯服务”，等等。企业对服务的重视程度有增无减，
大多数企业的服务观念也在快速进步。在服务系统的构造上，许多企业也早
已有了完整的服务机构，对于服务所花费的精力和资金投入在逐步上升。
可见，企业最终的竞争，就是服务。产品的品质提升严重受到时代科技
水平的制约和制造成本的限制，当产品竞争到一定程度，再度提升的难度和
代价都极大，只有服务的品质可以无止境的提升，从而提升企业的竞争力。
服务，已经成为决定现代企业成败的关键因素!
从本书列举的海尔、联想、麦当劳、肯德基、通用电气、花旗银行等优
秀企业身上，我们不难懂得“服务”的重要性。这些优秀的企业，都有一个
共同的特征．就是把“竭尽全力为顾客服务”当成企业的使命、理念和价值
观，并在执行中完美演绎!在商业界流行着这样一句格言：当你还在考虑是
否该为顾客提供服务时，卓越的公司已经在身体力行。几乎每一个卓越的企
业，都将服务视作企业生存的“生命线”。任何漠视服务，不能满足消费者
需求的企业，注定要走向没落。
在朝着人性化努力的竞争态势中，服务的软件将起着比硬件更重要的作
用。在硬件设施与环节差不多的情况下，只有人员素质、服务意识等软性的
东西，才会在服务中给消费者带来不同的感受，宝亿莱家居饰品加盟<宝亿莱整体家居软装生活馆，为企业赢得常青的资本。在
产品和功能日趋同质化的大趋势酉，软性的东西更能显示企业的生命力。新
一轮企业全球化的竞争，必将是围绕“服务”展开的竞争——谁能将服务做
到最高、最完美的境界，谁就更具发展壮大的生命力。
20世纪90年代初兴起的“新经济”或者“知识经济”其实质就是服务经
济。据美国劳动局不久前提供的数据显示，在美国，服务业创造了近74%的
国民生产总值，并提供了7900万个就业机会，均远胜于制造业。当前．为全
面建设小康社会，走新型工业化的道路，我国的服务产业在“十一五”期间
要加快发展，使之在国民经济中所占比重越来越大，因为服务产业是提升第
一产业和第二产业的取之不尽的源泉。
服务业是最基础的产业，每一个人、每一个企业的活动都直接或间接地
和“服务”具有千丝万缕的联系。哈佛商学院教授西奥多·李维特认为，随
着我们对服务认识的深入，服务性行业和非服务性行业的区别将日渐缩小、
模糊。他认为： “再也没有所谓的服务产业了，只有不同产业之间服务所
占比重大小的区别。每个人都在从事服务工作。”
比尔·盖茨对微软公司未来的展望可以使我们对此有更深的理解：微软
公司未来获得的利润中有80%来自产品销售后的各种升级、换代、维修、咨
询等服务，而只有20%的利润来自产品销售本身。创造消费者价值将变得越
来越重要。当商业世界不再迷信一切数字事物时，我们就更加懂得如何去进
行对人的关怀．并聚焦于顾客价值创造这一目标的实现上来。
高品质的服务，是一个组织传送优质价值的状态，传输对象是它的利益
相关者，即顾客、企业及其员工。一个完整的服务体系要正常地运行，除了
经销商等类似的环节，最起码要做到顾客、企业、员工利益分配的“三位一
体”。从这个层面上讲，服务本身就是一种利益分配的规则。
服务还是一种企业哲学、一种领导形式、一种集体的精神，以及一种视
品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为。在许多优秀企业中。服
务的优化表达了某种卓越企业文化的精髓。创造顾客价值理念的植根，从某
种程度上讲，代表了一种文化根源的回归——顾客价值，从一开始就应该回
到企业舞台的中心!
值得强调的一点是，无论我们对“服务”赋予怎样的诠释，宝亿莱家居饰品加盟<宝亿莱整体家居软装生活馆，寄予怎样的
期待，一个优秀的企业，其企业精神的内核，永远需要最优秀的人才去传播
与承载。服务的竞争，本质上是服务型人才的竞争。所以．杰出的公司总是
把打造优秀的服务型人才当成一件重中之重的事情。
另外，企业服务延伸到社会之中，优质的服务能够美化社会环境和人的
精神环境，能够提高整个社会的和谐程度，是全面建设小康社会的必然要求
。
基于对服务的上述理解，本书认真研究了许多卓越公司的成功经验，并
从许多在商界流传甚广的精彩故事、事例里获取了智慧的启示，全书从服务
的理念、创新、品牌形象、细节、质量、文化、人性化、变化、培训、战略
等角度，对“服务”进行了多方位的思考和阐释，为企业进行中国式服务提
供了融实用性、可读性、思想性为一体的权威性读本!
来光贤 教授
中国工业经济联合会信息分会主任

北京中合深美装饰工程设计有限公司成立于2012-02-24，是一家以软装设计厂家批发零售和软装设计哪家最便宜为主营，生产销售知名的品牌制造商。经过多年对市场的挖潜和了解，中合深美并对软装设计品质保证、软装设计和陈设配饰的不断开发拓进，为客户提供完美的样板间软装技术解决方案。

AbleCloud联合创始人崔潇扬

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