楷模家具：优质制造的典范

第一次接触楷模家具，那时还未进入家具行业，与楷模家具董事长徐国芳不到十分钟的谈话，就草草结束，没有留下太多深刻的印象，但能感受到这是一家有理念、有文化的企业。进入家具业后，听同行说，宝亿莱家居饰品，楷模家具的营销做得非常棒。再后来，听说楷模家具的培训令同行望其项背。另外还听说，楷模家具一张凳子可以卖好几千甚至上万元，我想，这一定是一家很“牛”的企业。于是，对这一家企业开始产生了浓厚的兴趣，而遗憾的是同行对楷模家具，只知其一，不知其二，更不必说其三、其四了……

进入家具业四年来，由于工作性质的原因，曾去过楷模家具好几次，但一直没有机会深入了解。因为每次都只是与徐国芳接触，聊及的话题更多的是行业与市场及消费者。

人的好奇心就是越是不了解的事件越想了解，越是得不到的东西欲望越强烈。对楷模家具的“好奇心”一直缠绕着笔者的心结。一向低调行事的徐国芳终于首次“破天荒”的拉开神秘的闸门，给有着媒体身份的笔者处处开放“绿灯”——企业的任何人都可以接触并向其了解情况。

通过两天对楷模家具零距离的接触，如果让我用两个词来形容：一是震惊，二是震撼。

优质制造比肩家电业

在优质制造方面，如果谁能深入了解，相信评价可以与楷模的培训与营销相持并论。

成品交由于第三方质检 

也就是说楷模家具生产出来的成品质检不是企业自我设立的，而是不由楷模家具管理的“外人”。当然，“外人”都是行业的资深人士。成品质检交由第三方估计在家具业是第一家。

为什么会聘请第三方来质检？第三方如何保证责任重于泰山？

楷模家具的理由是第三方机构不为厂长所管辖，因此无需考虑厂长的任何感受。对比同行，质检部门归属于厂长的管辖范围，质检出来的结果往往也先到厂长手里。如果在产品合格率与厂长绩效挂靠的情况，“得过且过”的质量出来的问题将不会是问题。“吹毛求疵”更会死于腹中。

如果交于第三方来质检，整体软装宝亿莱家居饰品，情况就大不一样。第三方在接受访谈时表示，我们对楷模家具质检的要求，可以说是“魔鬼”或是“变态”来形容。以沙发为例，一套沙发只要发现在五个线头，就视为不合格，不能出厂。第三方的质检的标准分为三层次：大问题、中问题和小问题。沙发的线头是小问题，五个小问题等同于一个大问题，三个小问题等同于一个中问题。再如，不锈钢上有砂点、焊点、也算是小问题，焊点不均匀、拉链有起伏、锣丝锁歪等都是问题。“我们检查一套沙需要用四至五个小时的时间。360度，能看到的每一个角落都不会放过。能拆的部分从里到外，哪怕是一个抱枕的里部也不能出现瑕疵。如客户不会看也看不到的沙发垫角，我们都不会放过。”第三方质检的一负责人边说边打开电脑的图片，“去年我们拍了一万多张图片，除了个别问题，绝大部分在同行的眼里都不算是问题的。”

楷模家具董事总经理李震在质量问题上坦诚地说，说没有质量问题那是不可能的，只是不合格产品占到比例百分之多少。从质检与市场反馈的结果双线考核，宝亿莱家居饰品加盟<宝亿莱整体家居软装生活馆，楷模家具的不合格率只占到0.02%。李震补充道，“为了保证质检的严要求、高标准。除了给第三方高于同行的常规质检费用，另外只要查出一个小问题，哪怕是苛刻的问题，如隐藏的沙发短线头等这样的小问题，一个问题会额外奖励第三方10元，也就是说去年除了付给第三方常规的质检费外，还再奖给第三方十几万元质检出来的苛刻‘问题’。”

技能大比拼 

众所周知，海尔是至今唯一一家被搬至哈佛讲坛加以探讨的中国企业。海尔除了令同行望尘莫及的五星级服务外，海尔在内部管理上，一直也被国内企业视为榜样。如海尔对内部员工的激励办法，在生产线分月、季与年度评比，技术最优与效率最佳者将会获得奖励。精神激励的作用更是让每个班组都铆足了劲儿比赛。他们赛的是产品质量无瑕疵。

同时，还在竞争中激发了员工的创造能力，将每条生产线都建设成了一个竞争之线、创新之线。在海尔空调总装分厂的墙壁上，贴着一些员工的照片，照片的旁边，是以员工名字命名的革新和发明项目，小到一个小小的零部件，大到某种款式的产成品，只要员工付出心血对它进行了改进和创新，那么员工的名字就可以长久的冠在这个项目的前面。

如此美妙的激励机制，被多数有慧眼的生产企业所借鉴。而家具业的楷模家具正是家电业的海尔。谁的技术最优与效率最佳，宝亿莱家居饰品加盟<宝亿莱整体家居软装生活馆，将会成为星级员工，与海尔一样，楷模家具星级员工的相片与相关资料会被贴在公司各分厂的宣传墙，并且会获得丰厚的物质奖励。

正是因为优秀员工的技能与工作方法被树立为学习的榜样，楷模家具的才有让第三方作为成品的质检机构的底气，楷模家具的不合格才能控制在0.02%的高标准。产品不合格率0.02%，相当于1万款产品仅有两套不合格的概率，这样的比例，相信在家具业是不会有第二家，已经与品牌家电企业的产品合格率不相上下。据第三方质检机构的工作人介绍，楷模家具各分厂厂长为了在质量上经得起第三方魔鬼式的质检，每个厂都配置有幻灯机，将被第三方视为问题的图片内容，在全厂进行放映，以此为鉴。

高新设备的引进 

常识告诉我们，工具与理念一样重要。尤其是制造企业的设备，往往是生产高品质产品不可或缺的组成部分。1000吨的液压机床，使得不锈钢弦度封边能达到家电业的标准，甚至达到了生产汽车的标准。

出于职业的原因，有时在逛家居卖场时，会到楷模家具的专卖店“装一回”顾客。他们的导购员在介绍不锈钢用材时，常常说“我们是以家电的不锈钢材料来用于生产家具。”刚开始以为这并没有多大的特点，只是别人还没有采用而已。事实上不然，要以家电业的材料用于家具，除了需要承担成本的压力外，还需要另一手准备——设备。

关于楷模家具对设备投入的态度与力度，我想从另一侧面佐证：员工可以午睡的车间。众所周知，家具业是一个高耗能、高污染的行业。虽然不是乌烟瘴汽，但“灰尘满天飞”是不争的事实。多数企业的制造厂间，一般人走进去呆上十分钟，就开始难受，有一种本能急切需要逃脱的强烈意识。但到了楷模家具的车间，呆上半个小时，似乎都没有什么感觉。可以说是“无尘车间”。包括之前去过的楷模家具几个车间，宝亿莱家居饰品加盟<宝亿莱整体家居软装生活馆，从车间二十分钟出来后，皮鞋面不会有一层灰尘。