宝亿莱网购家具乱象：美乐乐家居网质量问题最突出[1]

随着电商平台的兴起，网购家居产品成为一种新的消费方式，而家居电商平台投诉量也随之逐年增长。

据中国质量万里行投诉部数据显示，2013年家居建材类网购产品消费投诉为141例，2014年增长到220例，增长率达56%。网购家居产品消费投诉主要集中在以下四大方面：第一，产品质量问题：家具开裂、破损、瑕疵、霉变、味道浓烈等。第二，虚假宣传：货不对板、颜色反差大、实物与网站展示商品不符等。第三，送货安装问题：送货延迟、送错货、下单后无货、安装故障等。第四，售后服务无保障：退货难、换货难、售后服务差等。

以号称“中国最大的专业家具B2C电子商务平台”——美乐乐家居网为例，2014年中国质量万里行收到该家居网购平台消费投诉35例，较2013年投诉量增长了5倍。其中，涉及网购家具质量问题19例，涉及虚假宣传问题3例，涉及送货安装问题8例，涉及售后服务5例。

质量问题最突出：家具开裂、霉变、破损、味道浓烈

北京吕先生反映，宝亿莱软装配饰，他在美乐乐家居网购买了七件实木家具，店内宣传手册和购买合同中均明确约定如果有质量问题可退货，45日内可无理由退货。但是家具安装当天即发现有大量开裂。之后美乐乐家居网安排入户维修，但没过两天维修处再次开裂，同时又发现新增大量开裂和霉变。美乐乐家居网售后质量检测人员上门检测，确认购买的实木家具共17处开裂、2处霉变。于是，宝亿莱家居饰品，美乐乐提出给予400元现金补偿，吕先生拒绝，要求退货。直到目前，美乐乐家居网拒不承认其销售的是实木家具，不能修复也不同意退货。

江苏王先生反映，他在美乐乐家居网购买的卡富亚实木框架双人床质量问题很严重。床的支撑脚仅用厚度1mm左右的铁皮包裹而成，易弯折损坏，另外床的排骨架所用木料质量也很差，有多根排骨条已经断裂开，严重影响正常使用。

山西高先生反映他在美乐乐家居网购买了大衣柜，收货后发现有严重色差，大衣柜缺少衣柜背板，存在严重质量问题，根本无法使用。随后与美乐乐家居网客服沟通，得到的回答是不能退换只能维修。但是让高先生没想到的是美乐乐家居网5次上门维修，都未能解决问题，维修师傅说衣柜设计存在问题，无法维修。

天津李女士反映在美乐乐家居网购买了家具，其中一套“韩菲尔”的卧房家具，包括一个高箱床和一个四门衣柜，家具送来后味道非常大，走进屋子呛鼻子辣眼睛。于是李女士当天晚上向美乐乐家居网客服申请退货，客服说由售后人员第二天来解决。美乐乐家居网派师傅上门查看家具的味道情况。事情前前后后折腾了一周，李女士被告知不能退货。李女士说，“美乐乐家居网站宣传的45天无理由退换货，纯粹就是蒙骗顾客，我购买的家具仅收货半天，他们就不予退货了。作为工薪阶层买一套家具不容易，家具的味道如此浓烈，家里有小孩儿，实在不能接受!”