互联网+救不了软装

针对家装（基础装修）服务，软装（后期家具及装饰）公司应该提供哪些服务？软装设计师是从哪里来的？近日，美空间和爱软装先后推出“互联网软装套餐”，让曾经淡出的软装再一次回到人们视线。

据了解，这并不是软装概念首次进入人们视野，资深业内人士告诉记者，多年前就有企业开始做软装，但由于经营模式不够成熟、服务缺少个性化、软装需求不足等原因，软装一度销声匿迹。如今亮相的软装服务如果没什么本质改变，即使互联网+也救不了它。

调查 互联网软装套餐怎么吃

什么是软装？软装概念是区别于硬装而来的，简单地说就是利用家具、窗帘、地毯、灯具、小饰品等“可拿走”的不固定物品进行设计摆放、空间规划。

记者本周分别来到美空间、爱软装线下体验店体验软装设计，经过与销售人员和设计师沟通后，记者发现两家软装企业推出的软装服务均为按平方米计价的套餐包：299元/平方米和999元/平方米。套餐包内仅含家具、窗帘和灯具，而其他装饰配件如地毯、摆件、壁画等均需单独购买。

此外，记者了解到，尽管两家企业推出的是软装服务，但此软装并不能完全满足消费者最基本的个性化需求。一是目前两家推出的软装风格固定，如美空间目前推出的仅有简约风格，爱软装也只有美式、法式以及后现代式三种风格可选；而消费者只能从两家体验店内挑选店内已有的产品进行风格搭配，而这两家体验店内的产品都存在着产品及品牌单一、可选数量和款式稀少、定款不能定制等情况。

令消费者疑惑的是，美空间和爱软装都称自己是互联网软装，除了付款方式的变化外，对于互联网软装与以往的软装概念实际没有什么改变。软装跟互联网究竟是什么关系呢？美空间的说法是，以互联网思维创新模式，围绕用户需求，推出家庭软装产品套餐，线上线下实现互动体验；爱软装对外宣传的互联网软装就是在网上一键下单、一站式服务。

问题 买到软装产品买不到设计

来到美空间线下体验店，宝亿莱家居饰品软装生活馆，开家居饰品店，记者看到现场设置了数个不同设计搭配的简约风格样板间。销售人员告诉记者：“目前美空间推出的软装是按平方米收费的套餐，从精装到入住只需要299元/平方米的软包套餐属于超低价。”

记者调查发现，尽管美空间在其官网上称300余款产品任意选择，但体验店内的产品不仅数量十分有限并且款式大多雷同，如灯饰几乎都是水晶吊灯，在记者的询问下，销售人员告知记者目前美空间的可选产品确实不多，就是体验店内所有的。

在家具区，记者看到大多数家具均为板式家具，体验店内唯一一间由实木家具构成的样板间却不属于299元/平方米的软包套餐，销售人员告诉记者，实木家具目前还没有定价，具体价格不得而知，但肯定的是实木家具均不在现有软包套餐中，目前的软包套餐只含家具、窗帘和灯具，但在随后的了解中记者发现，尽管套餐中含有灯具，但此灯具仅限顶灯，像台灯则不含其中。在体验店的样板间中不仅有家具、窗帘和灯具，宝亿莱家居生活馆，同时还包括地毯、摆件、壁画等装饰品，倘若消费者选择了心仪的样板间但装修好后发现很多配件都没有包含，那么此软装就好比一个半成品，宝亿莱软装配饰，还需要消费者自己再去单独购买配件。对此销售人员解释道，店内的装饰品都是可以买到的，如果消费者有需要可以介绍给对应的商家。当记者问到由此一来会出现购买装饰品的花费太大使软装套餐优势不再时，销售人员则说，贵的可以不买。

记者打开家具的抽屉，看到上面印有“羽梵”品牌的标识，随后询问销售人员店内提供的家具品牌有哪些，销售人员告诉记者目前体验店内提供的家具只有一个品牌，并且暂时没有其他品牌可选。记者还被告知产品都是工厂统一大规模生产的，不能定制，但颜色可选，此外，参观样板间家具过程中，记者打开家具时闻到很大的味，销售人员回答是：产品均符合E1级标准，但由于是刚入店不久，不可能没气味。

记者询问设计师主要负责什么内容，是否能够实现个性化需求，对方介绍，目前只能从现有的风格和产品中选择，如果不喜欢样板间整体搭配，可以在体验店内挑选产品自行搭配组合，而设计师也是根据店内已有产品同时根据硬装给出建议。而这也就意味着消费者在这里买不到真正的设计，只能买到产品。

意外 软装设计仅提供三种风格？

无独有偶，爱软装推出的是999元/平方米的含家具、窗帘、灯具的软装套餐，与美空间相同，该套餐并不包含其他装饰配件。

让记者意外的是，主打中高端设计的爱软装，其体验店内的样板间展示的风格仅有三种，分别为美式、法式以及后现代式。销售人员告诉记者，目前爱软装仅有这三种风格，形式就是风格包，消费者可以从这三种风格中选择自己喜欢的风格。

与美空间相同，消费者同样只能从店内提供的产品中进行选择搭配，整体家居饰品软装生活体验馆，当天店内有值班设计师，在与设计师沟通中记者了解到，设计师依旧是根据自家现有产品结合硬装进行风格搭配和颜色搭配，如果设计师给出的设计不能满足消费者需求，设计师将根据消费者需求进行修改。记者询问销售人员得知，店内的产品仅有几款有限的家具、灯具、窗帘等。那么要满足消费者的个性化刚需，现实情况确实显得骨感。

问到店内产品来源，销售人员介绍，产品均是爱软装自己提供的，在参观过程中，记者发现体验店内的家具没有品牌标识，当问到家具品牌，得到的回答是爱软装此前是做家具定制的，因此产品都是自己厂家生产的，但目前家具也都是定款，款式不能定制。在此后的参观过程中记者多次借由询问产品品牌，但对方始终没有透露。米飒