宝亿莱软装平台4.0｜马海军的企业经营“十二字真言”

　　孔更生/文

　　近段时间，东阳市御乾堂红木可谓喜事连连：9月初，公司董事长马海军出席在北京人民大会堂钓鱼台国宾馆举行的颁奖盛典，获“首届中国红木经营管理大师”荣誉；9月中旬，公司董事长马海军获评金华市工艺美术大师；更喜的是，位于市区城南西路218号的“御乾堂红木第一楼”每天客户盈门，而且都能做成多单生意。御乾堂红木的好生意，究竟是从哪里来的呢？董事长马海军透露了他的“十二字真言”：“重质量、重品牌、重服务、重诚信”，这是御乾堂红木发展快、生意好的“秘诀”。

　　抓好质量才能抓住客户的心 国庆期间，笔者来到御乾堂红木第一楼，看到好几批客户在鉴赏、选购大红酸枝家具。据说，家居饰品加盟，其中好几位还是御乾堂红木的老顾客。

　　来自杭州的张先生是一位文玩、家具收藏家，开家居生活馆，近几年，他每年都要到御乾堂红木来“淘”好几次货。在御乾堂红木第一楼，张先生对马海军竖起大拇指说：“马总，你的家具是越做越好了，不简单啊。”

　　“在激烈的市场竞争中，只有倒下去的企业，没有倒下去的行业。”马海军说，“如果一家企业抓好质量、做好经营，绝不会无缘无故垮掉。要想赢得市场，首先得抓好产品质量，只有抓好质量，才能抓住客户的心。”

　　据介绍，御乾堂红木的家具全由一流工匠制作，每件产品都经过选材—水煮—烘干—开料—木工—雕刻—拼装—刮磨—打蜡等多道工序，绝不会让不合格的构件进入下一道工序。马海军说：“我们的目标是把每一件产品都打造成集实用、鉴赏、收藏于一体的红木家具精品。”

　　几天前，开家居生活馆，中国木雕城举办品牌红木家具厂家直销团购节，邀请了北京故宫家具修复专家、古典家具传承工艺大师王秀林前来点评参展作品。王秀林仔细鉴赏了御乾堂红木的大红酸枝家具后，给予很高评价，认为这些作品造型设计、工艺水平堪称一流。

　　在今年中国红木家具“东作奖”精品评选会上，御乾堂红木设计制作的“步步高(002251,股吧)和谐富贵宝座”获得金奖。据悉，这是御乾堂红木的作品第五次荣膺“东作奖”金奖。

　　打响品牌就会有新客户慕名而来 一直以来，御乾堂红木非常注重品牌建设，品牌影响力日益提升。去年，开家居饰品店，“御乾堂红木”被认定为金华市著名商标、金华市名牌产品，还被评为“东阳市木雕·红木家具质量信得过品牌”。

　　“现在，"御乾堂"红木家具品牌已有相当大的知名度和影响力。”当地红木家具行业协会有关负责人说，“这种知名度和影响力，是企业发展过程中一点一滴积累起来的，来自企业对质量的专注、对客户的诚信、对品牌的宣传。”

　　三年前，浙江省博物馆内的历史文化古迹文澜阁修缮完毕，里面计划陈列的红木家具向社会公开招标。当时，省内外10多家红木家具生产企业参加竞标，御乾堂红木在竞标企业中脱颖而出，一举中标。

　　“文澜阁对外开放后，有关专家和游客对里面陈设的红木家具赞不绝口，许多人还向工作人员打听生产厂家。”马海军说，“三年来，有不少顾客是看了省博物馆的红木家具后赶到东阳来购买他们的产品的。”

　　做好服务就会赢得更多回头客 马海军说，售后服务是经营过程中的重要一环，只有把售后服务做好了，才能赢得更多的客户。

　　御乾堂红木有一支技术过硬的售后服务队伍，在全国各地巡回服务。“哪里有我们的产品，开家居饰品店，哪里就有我们的服务。”该公司销售部负责人说，“说实在的，售后服务为我们带来了很多客户、很多生意。”

　　上个月，山东客户翟先生给马海军打来了电话，说当天御乾堂红木的售后服务人员到他家里，免费为他去年买去的红木家具进行上蜡，对此他表示感谢。他说：“下月中旬，我将陪我的一位朋友去东阳，到御乾堂去购买红木家具。”

　　马海军表示，御乾堂红木今后将进一步加强售后服务队伍建设，以优质的服务赢得消费者的信任，从而扩大产品销售，促进企业发展。

　　诚信经营才能真正取信消费者 “对红木家具企业来说，诚信格外重要。”马海军说，“质量上要讲诚信，经营上要讲诚信，只有方方面面讲诚信，企业才能"立"起来。”

　　公司创办伊始，马海军就向客户郑重承诺，御乾堂红木选用的都是真材实料，如有掺假，假一赔十；木材都经过水煮、烘干等工序处理，绝不会开裂、变形……

　　据了解，近年来，御乾堂红木没有接到一起有关产品质量的投诉。

　　无论是对老客户还是对新客户，御乾堂红木都不会漫天要价，价格比较合理。马海军说：“漫天要价其实是一种不诚信，现在市场上家具价格已比较透明，消费者也比较理性，家具值多少钱，他们心里都有数。”正因为御乾堂红木的产品价格比较合理，所以生意也较好。“今后，我们会继续加强这方面的工作，用自己的诚信取信于消费者。”马海军表示。

（责任编辑：HN666）