宝亿莱知名灯具屡出问题 遭遇次品消费者维权难

灯具行业质量隐忧日益凸显

事实上，灯具照明行业屡上黑榜的“明星”有很多重量级照明企业都曾身陷“质检门”。越是大牌企业越容易引人关注，他就更不应该一而再、再而三地出现这种问题啊!知名企业要重视啊!”杨军告诉记者，知名企业由于生产量和销售量巨大，造成一些产品管理上的漏洞，尤其近几年出现的“贴牌现象”，导致企业在质量管控上的疏漏。

“对质检部门公布的抽查结果，我们会第一时间组织市场普查，下架不合格产品。”据杨军介绍，灯具领域细分类别很多，产品繁杂，工商质检部门对灯具产品的抽检每次都有不同侧重点，分门别类随机抽检。为了对灯具流通市场实施有效监管，维护消费者利益，北京灯具灯饰市场专业委员会制定了不合格产品通报制度，即把质检部门的抽检结果张贴在市场的显著位置进行通报，一是提醒消费者注意，二是警示被通报企业。

但业内还有另一种声音，那就是灯具行业的质量隐忧很大程度上与市场大环境息息相关。一位不愿透露身份的业内人士认为，当前的市场环境对大企业而言不甚公平。小企业的产品鱼龙混杂，工商质检部门根本查不过来，况且小企业“打一枪换一个地方”，根本不在乎所谓的质检，而大企业却是年年被抽查的对象，一旦在质量控制方面有差池，就会因某一款某一批次产品上“黑榜”，而成为众矢之的。“并不是在为大牌企业‘喊冤’，而是问题的核心在于市场环境的不配套，我们不缺标准，缺的是有力的监督机制和严格的处罚机制。”

遭遇灯具“次品”消费者维权难

近日，记者到某大型建材超市走访，对10位选购灯具的消费者做了随机调查。有7位消费者表示自己选择灯具产品的首要条件是品牌，其次是价格。对于大品牌朗，半数被访者表示都会选择。当记者提及上海工商部门的抽检结果，有消费者表示，对这类不合格产品感觉到防不胜防。“谁会记得那一长串生产批号呢?倘若不慎购买到了不合格灯具，会拨打售后服务电话咨询或报修。但如果得不到满意答复，产品本身价格又不高，就不会再追究，因为没有那个精力去较真儿，只能认栽。”

“认栽”，消费者说得轻描淡写，但其中透露了太多无奈。记者在经过新浪微博加V认证的官方微博上看到，很多消费者在其留言板中抱怨产品质量问题，多数都是因为拨打售后电话无果不得已才到微博上投诉。网友老酒迷香：“很多大牌灯具的热点电话形同虚设，太没有大品牌的范儿了!失望!”网友橡皮擦4287：“我新房客厅在银座某灯具专卖店刚买了个某大牌灯不到半年，两个灯泡就坏了五六次，维修不停地来修还是坏，最后要求退货也不退，上门维修换件每次还要我自己拿钱，真是太坑人不说，维修态度也很恶劣。”类似的投诉和抱怨留言还有很多，而照明方面的回应大多是“您的问题核实后，我们会尽快处理，给您一个满意的答复”或者“如果问题仍无法解决，可联系照明客服400-6783-222咨询”一类的套话。

大品牌企业的售后服务尚且如此，杂牌灯具则更令人堪忧。记者注意到，灯具质量不合格易引发触电、火灾等安全隐患。虽说灯具不是大件儿，但如果消费者不引起充分重视，不加强产品购买的品牌意识和遇到质量问题的维权意识，很可能一不小心就在自己身边安了一枚“炸弹”。

对此，业内人士表示，不断出炉的质检报告实际是在不断给消费者和企业敲响警钟：对消费者而言，买灯具要到正规市场，选择可靠品牌;对灯具生产企业而言，万万不能因控制成本而忽视质量管控，出现质检不合格，应当迅速做出反应，积极处理，如果泰然处之，屡教不改，便是自毁品牌。   温馨提示：【扫描下方二维码,关注微信公众号“九正灯具网”；可查看热门文章《灯具销售卖什么? 绝了》，九正灯具网QQ群：106481030】