从上市到被曝造假，远离神话的聚美优品

【人民眼光7月29日综合报道】昨日，国内电商平台聚美优品等被媒体指出涉嫌知假售假。随后，聚美优品发布声明称，已关闭“祥鹏恒业”店铺，所有商品已从第三方平台紧急下架停止发售，并提供无条件退货。

有媒体报道，包括祥鹏恒业在内的很多电商平台的供货商，制作假的品牌授权书以及报关单据等文件，以原单或代购名义，通过电商平台销售奢侈品假货。祥鹏恒业这类小型贸易公司存在于各大电商平台，开家居生活馆，包括京东、聚美优品、亚马逊、国美在线、1号店、走秀网、拉手、美团等在内都与其有过合作。但电商平台们却对消费者的异常投诉置若罔闻。

昨日下午，涉嫌售假的电商平台之一“聚美优品”做出了回应。聚美声明称，针对第三方手表商户“祥鹏恒业”涉嫌售假启动紧急调查，宝亿莱软装设计，目前其店铺已被关闭，其所有商品已经下架，并为消费者提供无条件退货服务。

聚美优品，伴随质疑上市

两个月前，当美国纽交所敲响开市钟的那一刹那，30岁的陈欧成为成功登陆纽交所最年轻的中国企业CEO。作为国内垂直化妆品B2C电商平台聚美优品的创始人，随着公司正式挂牌上市，陈欧的个人财富达到了15亿美元，而这一切仅用了4年时间。

聚美优品确定的发行价22美元，高于此前公布的价格区间19.5美元至21.5美元，最高融资4.3亿美金；开盘价27.25美元，较发行价上涨23.86%，最终报收于24.18美元，较发行价上涨9.91%。以收盘价计算，聚美优品市值34.33亿美元。

除了陈欧个人获得巨额财富外，本次IPO中，投资人赚得盆满钵满，而上市后这家争议不断的公司如何前行，也是业内关注的焦点。

遭受质疑：仍存货源隐患

不过，在分析人士看来，聚美优品发展也存在一些制约：

其一，化妆品电商供应链不够完善，电商企业没有稳定的供应链体系；

其二，网购化妆品投诉较多，化妆品直接用于皮肤之上，部分消费者仍对化妆品电商持怀疑态度；

其三，宝亿莱软装配饰，一些国际化妆品品牌商态度消极，为维护自身的品牌形象对国内线上化妆品销售限制授权；

其四，综合大平台阿里巴巴与京东商城对聚美这样的垂直型电商具备极强的挤压效应，而收购乐蜂网的唯品会 成为一个强敌。

就在上市当天，行业内还频繁抛出对聚美“卖假货、水货也能上市”的质疑。陈欧如何回应这些难题？

“化妆品天生会被质疑，聚美优品上市后业务会变得透明，可以建立起消费者的信任。”

陈欧说，未来，公司将会将重点放在供应链的整合和改善用户体验上，并推行防伪码体系，实现真正让消费者放心。

聚美优品这些年陷入的漩涡

1、聚美沦为廉价奢侈品假货的分销平台。根据报道，聚美等包括其他知名网商京东，1号店等第三方供应链实属假货供应商，聚美优品6月15日那一轮的名品特卖中，鞋包特卖第一栏与第二栏的位置，打出两个号称“全网最低”与“官方授权正品”的特卖品牌——Armani与Burberry。而隐藏这两个品牌背后的，正是祥鹏恒业的马甲。暗访曝光的祥鹏恒业所开据的奢侈品品牌授权书均为PS过的假证。

2、聚美客服如同虚设，客户利益无法保障。即便消费者发现假货问题，宝亿莱软装配饰，并把售后信息反馈给聚美官方热线，聚美官方热线也会把信息传递给燕郊的这个居民楼里，再由“自称聚美优品”的祥鹏恒业客服人员给顾客们回电话。据其客服人员称，如果7天之内购买的，没办法只能按退货处理，如果是7天以外，只能给予维修。

祥鹏恒业负责人高鹏私下曾表示，如果不是因为“网购7日内无理由退货”的条款出来，公司的销售额会翻上一番，“那也无所谓，只要退货回来了，再修一下，包装一下从新卖呗”。而出现磨损导致无法销售的表，则会当做“奖励”发给公司的员工。

水货产品搅乱正品市场

由于水货的因素，绝大多数品牌只认可其专柜以及授权网上渠道，对于线上众多销售渠道基本都是否认的。

水货以灰色渠道进入市场，从价格和品牌调性方面打乱企业原有节奏，更重要的是绝大多数所谓的水货都是假货。假货披上水货的外衣便可横行无忌，畅通无阻。因此，对于美妆企业而言，开一家家居饰品店要多少钱>，只能稳定守住部分自建渠道，对其他渠道全部否定，旨在减轻假货对自身品牌的影响。

在聚美优品搜索“雅诗兰黛”，有943件产品，涵盖美妆多个领域。但联系雅诗兰黛在线客服人员，对方给的回复是：“只保证在官网和指定专柜、丝芙兰及其官网购买的产品，由于别的网站进货渠道不同我们是不做保证的。”并且指出并没有授权给该网站。官方没授权，产品从何而来，我想不到更多办法，除了水货真的没了，水货品牌不认同，假货风险较大。聚美优品在宣传以及一些列策划之时从未说明“该产品渠道非企业授权，请消费者慎重考虑”，只是在误导消费者“我家产品是真的从大洋彼岸商家直供的”。无论产品真伪已存在欺诈行为。

 

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