宝亿莱智能家居系统O2O创业：万师傅家具电商的解决方案

    创业，对于生于70年代末的田晓正来说，其实应该是一件非常陌生的事，因为他在过去的10多年时间里，一直从事着通信行业的中高层管理工作，积累了丰富的管理经验，但同时磨灭了一般创业者的那种激情和幻想。可是现实总是很奇妙，2013年底，田晓正从通信管理层变成了一家互联网公司-万师傅的CEO，开始了创业之行。

    在互联网领域，时下最火的概念莫过于O2O，万师傅就是要做家居类产品配送，安装和维修方向的O2O平台。做为O2O项目的万师傅肯定需要一位能指掌线下市场及渠道的人物，这就是易乐萍：田晓正多年的同事和朋友。做为万师傅的联合创始人，易乐萍拥有十多年的线下市场营销，渠道及代理商拓展的经验，为万师傅的市场渠道拓展提供了最有力的保障。

    2013年底，万师傅项目正式启动，田晓正和易乐萍在一年多的时间里，把一个梦想变成了一个奇迹。

    “生于”58同城胜于58同城

    创业之初，就像很多创业团队一样，公司只有2个人，甚至没有网站，而“万师傅”的第一笔业务来自QQ群，宝亿莱家居生活馆，然后只能去58同城去找配送安装的师傅，结果因为完全不熟悉行情，万师傅的第一单还做成了“负盈利”，在其后的一段时间里，万师傅一直“傍”着58同城艰难生存着。说起最初创业的辛酸，田晓正却只是有谈笑间，因为他的“万师傅”，仅用一年多时间，就做到了行业的领军位置。

    如今的万师傅平台，从最初一个最简单的分类信息网站，到现在的O2O在线交易平台，从专业的ERP企业服务商管理后台，开家居生活馆，再到APP端应用软件，已经形成了一套完整高效的O2O系统。而万师傅公司，也从2个人的“团队”，发展成为一家拥有技术部，市场部，运营部，客服部等50多人组成的专业互联网公司。

    业务方面，当年那个靠着58同城勉强维持的“万师傅”，已经蜕变成为一家拥有数十家企业级服务商，数千家企业级用户，数万名专业技术师傅，每天成交数百单的交易平台。虽然在信息数量上还比58同城差很多，但其实在业务流程体系方面，万师傅已经先于58同城迈出了一步，而且这一步迈的很快，很稳，从这个角度来说，“生”于58同城的万师傅，已经开始“胜”于58同城了。

    田晓正，以一个“守”业者的心态，做出了一个“闯”业者的业绩。

    “硬”家政的“软”服务

    为什么要选择家居配送类创业?这确实有些难理解，因为这个领域是一块“硬石头”，没人敢做，甚至没人能做，以至于像58同城这样的巨型互联网公司，也只是观望。

    家居产品配送安装行业，存在的问题非常多：用户零散分散，导致业务流程复杂;师傅全国各地，无法统一管理;产品类型多样，不能形成行业标准;另外还存在着运输风险，流程监控，安装技术等等诸多问题，以至于很多行业内的人都认为：这部分市场本来就应该这样，是无法根本完善和解决的。

    面对做家居安装配送行业的重重困难，万师傅坚持只做平台：轻装上阵，快速崛起，不触及各方利益;全国布网：用户业务响应及时，一站式完成;企业级服务商：更强业务承接能力，更专业服务流程;业务跟踪：实时查看，随时了解，尽在掌握;订单管理：业务记录，数据分析，用户关系维护等等，通过一系列的服务织成的“网”，形成了田晓正在创业之初即做下伏笔：用“软”服务，托起“硬”家政。

    打造最和谐的“三角”关系

    对于大部分互联网公司来说，客户只有一个类型，而对于家居安装配送行业来说，客户其实分为三种：商户方，师傅方和用户方。在以往实际的工作经验里，这三方的关系其实并不融洽：商户产品质量问题扯皮，师傅接单后乱加价，用户拖欠费用等等，更不用说三方的信任，尊重和长期合作了，面对这些问题，万师傅主要从五个方面入手：

    更快速：师傅遍布全国，极速接单，就近安排;

    更透明：接单的师傅全部实名认证，累积交易记录，用户选择更可靠;

    更诚信：完善的评价，积分和级别体系，诚信指数直观可见;

    更保障：全程担保交易，纠纷官方仲裁，最大程度保障各方利益;

    更专业：订单跟踪，服务标准，流程完善，形成更专业的交易方式;

    万师傅通过一系列的方案举措，最大可能性的保护了商户，师傅和用户三方的利益，并很快形成了一套透明，诚信，科学，高效的O2O服务系统，打造出了最和谐的“三角”关系。

    信誉赢得用户实力抢占市场

    经过田晓正及其团队一年多的努力，万师傅网站积累了大量的商户，师傅和用户的使用体验，不论是平台功能，还是服务体系，都得到了充分的肯定和认可。也正因为如此，万师傅才能在短短的一年多时间里快速发展，将服务范围覆盖到了全国600多个城市，2900多个地区，吸引了数万名技术师傅的诚挚加盟。

    除了用户方面的发展，万师傅更是将市场直接延伸到了更高端的电商领域，天猫，开一家家居饰品店要多少钱>，京东，国美，苏宁等大型电商网站，都成了万师傅的洽谈中的合作伙伴。而在线下市场，万师傅的营销团队更是成功开辟了物流渠道，与国内知名的安能物流，新邦物流等公司达成了战略合作关系。

    有人认为，万师傅的快速崛起是因为时机好，或者是策略对，但是万师傅的回答是：“我们只是想服务好每一位用户。”也许正因为这种“只想为用户服务好”的心态成就了今天的万师傅，因为得用户者，始得天下。

    “万”能的家庭必备品

    随着近年电商行业的快速发展，万师傅把目光盯在了淘宝，京东两个主要的电商平台，计划将万师傅的资源与电商平台做直接对接整合，以“技术师傅”为核心竞争力，用流程式“软”服务做基础，接盘整个淘宝，京东的大后方服务体系，解决其相关产品的同城配送，安装维修，技术支持，保养维护等工作，让万师傅真正向大平台，大战略，大市场的方向发展。

    提到关于以后万师傅与58同城这样的分类信息网站竞争的问题上，田晓正表示：万师傅属于O2O工具类平台，宝亿莱家居饰品软装生活馆，本身具有极强的实用性，系统化和用户依赖性。在将来的发展中，不论是分类信息网站，还是物流快递企业，都只能成为万师傅的合作伙伴，而不是竞争对手。我们已经规划好了未来三年的发展策略及有可能出现的市场状况，宝亿莱软装设计，不论以后出现什么样的竞争对手，对于万师傅来说都不重要，因为我们相信这个市场是用事实说话，拿服务发展的，万师傅目前是行业领先，以后只会更快更好。

    未来的万师傅将坚持轻资产运营，平台化发展，多类目扩张的策略，用最快且最稳定的速度占领家居安装配送领域，以至拓展到整个家政，技能服务类市场，成为一个真正“万”能，“万”类，“万”家都必备的技能服务O2O类平台。